Pakettimatkaehdot

PAKETTIMATKAEHDOT 17.1.2006

Travellink AB järjestämiin pakettimatkoihin sovelletaan ensisijaisesti yleisiä valmismatkaehtoja sekä toissijaisesti alla olevia Travellinkin matkaehtoja.

Pakettimatkat

Pakettimatkoilla tarkoitetaan matkoja, jotka Travellinkin asiakas varaa Travellinkin www.travellink.fi Internet-palvelun välityksellä tai Travellinkin asiakaspalvelusta siten, että asiakas omien haku- ja valintakriteereiden mukaisesti hakee ja valitsee haluamansa lennot sekä hotellin. Haku- ja valintatapa mahdollistaa lentojen ja hotellien yhdistelyn ja paketoinnin.
Pakettimatkoissa Travellink toimii asiakasta kohtaan matkan (lento+hotelli) välittäjänä. Asiakas on itse suorassa sopimussuhteessa valitsemansa lennon ja majoituksen toimittajan kanssa. Asiakkaan valitsemaan lentoon sovelletaan kulloinkin voimassaolevia lentoa koskevia lentoyhtiön sääntöjä ja majoituksen osalta sovelletaan kulloinkin voimassaolevia asiakkaan valitseman hotellin sääntöjä. Asiakkaan tulee huomioida, että lentoyhtiöiden ja hotellien säännöt vaihtelevat tapauskohtaisesti ja sääntöihin vaikuttaa mm. valittu matkustapa ja -aika.
Asiakkaan tulee tarkistaa valitsemaansa pakettimatkaan soveltuvat lentoyhtiön ja hotellin säännöt ennen pakettimatkan varauksen vahvistamista. Vahvistamalla varauksen asiakas hyväksyy nämä pakettimatkaehdot ja soveltuvat lentoyhtiön ja hotellin säännöt.
Lisätietoja soveltuvista lentoyhtiön ja hotellin säännöistä saat hakiessasi ja valitessasi lentoja ja hotelleja Internet-palvelussa tai asioidessasi asiakaspalvelumme kanssa. Lisätietoja saat kaikissa tapauksissa asiakaspalvelustamme.

Pakettihinnat
Pakettihintamme (lento+hotelli) sisältävät verot, matkustaja- ja lentokenttämaksut sekä palvelumaksut. Hintaan ei sisälly mahdolliset, kohteessa paikan päällä maksettavat verot eikä lentokentän vaihdosta aiheutuvat kuljetuskulut (esim. New York, Lontoo, Pariisi). Luottokortilla maksettaessa veloitetaan hallintokulut. E-lipusta (elektroninen lippu) ei veloiteta lisämaksua.

Pakettimatkan varaus ja vahvistus
Varauksen teko Travellinkin nettisivuilla tapahtuu siten, että ensimmäisessä vaiheessa asiakas etsii ja valitsee halutun matkan. Tämän jälkeen asiakas syöttää matkustajien nimet, puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteen sekä valitsee lipun toimitustavan käytössä olevista vaihtoehdoista. Viimeiseksi asiakas valitsee maksutavan.

Loppuunsaatettu varaus päättyy aina vahvistussivulle, joka sisältää varausnumeron. Samalla lähetämme varausvahvistuksen asiakkaan varauksen yhteydessä antamaan sähköpostiosoitteeseen. Varausnumero ja -vahvistus ovat asiakkaan todiste Travellinkin kautta tehdystä lento- ja hotellivarauksesta. Asiakas ei tarvitse erillistä hotellivoucheria vaan sähköinen varausvahvistus ja asiakkaan nimi toimivat todisteena varauksesta.

Asiakkaan vastuulla on huolehtia sähköpostiosoitteen toimivuudesta sekä oikeinkirjoituksesta, jotta Travellink voi lähettää varausvahvistuksen. Mikäli varaus ei pääty varausvahvistussivulle tai varausvahvistus ei tule sähköpostitse, tulee asiakkaan ottaa välittömästi yhteyttä Travellinkin asiakaspalveluun.

Tekniset virheet ja hintamuutokset
Pidätämme itsellämme oikeuden palata asiakkaalle 24 tunnin sisällä varauksen teosta, mikäli lippua ei pystytä kirjoittamaan lipunkirjoituksessa ilmenneen teknisen syyn vuoksi. Tällöin pidätämme oikeuden muuttaa vahvistuksessa ilmoitettua hintaa tai hyvittää rahat asiakkaalle. Viikonlopun tai pyhien aikana varattaessa, otamme yhteyttä seuraavana arkipäivänä.
Luottokortti hyvitykset näkyvät luottokortilla noin 7 pankkipäivän kuluessa.
Varausvahvistuksen tekstiviestitse -lisäpalvelun tilaajalle:
Tekstiviestipalvelu on lisäpalvelu varausvahvistukselle ja sinulla tulee olla kaikki lähettämämme matkustusdokumentit mukana matkallasi.
Mikäli matkaasi tulee muutos varauksen jälkeen, tiedotetaan siitä sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse.

Maksu
Pakettimatkan voi maksaa luottokortilla tai verkkopankin kautta.

Luottokortilla maksaminen
Pakettimatkan voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: MasterCard, Eurocard, Visa.
Luottokortilla maksettaessa veloitetaan hallintokulut.

Tarkistusnumerot
Lisätäksemme turvallisuuttasi maksaessasi kortilla Travellinkissä olemme ottaneet käyttöön kortin Cvx2-koodin (tunnetaan myös nimillä CVV ja CVC) tarkistuksen. Visassa, MasterCardissa ja Eurocardissa löydät tämän 3-numeroisen koodin kortin kääntöpuolelta olevasta nimikirjoituskentästä. Cvx2- numerot ovat sattumanvaraisesti valittuja ja niitä saa vain käyttää etäkaupassa luottokortin tarkistuksessa. Mitään Cvx2-kenttään kirjoittamiasi tietoja ei säästetä Travellinkissä matkasi jälkeen. Jos haluat tietää lisää Cvx2:stä, ota yhteys pankkiisi tai luottokorttiyhtiöön.

Maksu verkkopankin kautta
Travellinkille voi maksaa suoramaksulla seuraavista pankeista: Aktia, Nordea, Sampo ja Osuuspankki.

Riippumatta lentoyhtiön säännöistä veloitamme tiliäsi ja lähetämme sinulle liput välittömästi varauksen jälkeen. Travellink ei saa mitään tietoa kortistasi tai pankkitilistäsi. Lentolippua maksettaessa lentoyhtiö veloittaa luottokortiltasi lipun hinnan. Travellink veloittaa luottokortiltasi muut maksut, esim. lipun toimituksen sekä peruutusturvan. Travellink käyttää SSL-tekniikkaa, jonka ansiosta luottokorttien käyttöä maksuvälineenä Internetin kautta pidetään turvallisena.

Toimitus
Riippumatta lentoyhtiön säännöistä veloitamme tiliäsi ja lähetämme sinulle liput välittömästi varauksen jälkeen. Travellink voi toimittaa lentoliput seuraavilla tavoilla:

E-lippu
Kun matkalippu on kirjoitettu, lähetämme elektronisen lentolipun sähköpostitse. Tämä sisältää lentolipun numeron. Huom! Mikäli varauksella on useampi matkustaja, sisältää lähettämämme elektroninen lippu kaikki matkustajat. Elektroninen lippu on nimetty ensimmäisen matkustajan mukaan. Lähetämme siis vain yhden yhteisen elektronisen lipun / varaus. On tärkeää, että säilytät ja otat mukaan matkalle KAIKKI varausvahvistukset sekä tarvittavat matka-asiapaperit.

E-lipun käyttö on turvallista, nopeaa ja maksutonta. Useimmilla lentoasemilla on lentoyhtiöiden lähtöselvitysautomaatteja, joihin tunniste syötetään boarding-kortin saamiseksi. Automaatin käyttö säästää aikaa lentoasemalla. Vaikka mukanasi on matkatavaraa, voit silti kirjoittautua lennolle automaatilla ja jättää matkatavarasi niille erikseen määrätylle paikalle. Jos samalla e-lipulla matkustaa useampi kuin yksi henkilö, tulee lähtöselvitys monissa tapauksissa hoitaa lähtöselvitystiskillä. Varaus on tehtävä vähintään 2 päivää ennen lähtöä. E-lipusta ei veloiteta toimituskulua. Huom! Eri lentoyhtiöillä on eri toimintatavat e-lippujen lähtöselvityksessä, lisätietoja saat asiakaspalvelustamme.

Pakettimatkan muutokset ja peruutukset
Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Travellinkin asiakaspalveluun muutoksissa ja peruutuksissa. Travellink hoitaa muutokset ja peruutukset asiakkaan puolesta asiakkaan pyynnön mukaisesti, edellyttäen että soveltuvat lentoyhtiön ja hotellin säännöt mahdollistavat asiakkaan pyynnön mukaisen muutoksen tai peruutuksen.
Asiakkaan tulee tarkistaa valitsemaansa pakettimatkaan soveltuvat lentoyhtiön ja hotellin muutos- ja peruutussäännöt ennen pakettimatkan varauksen vahvistamista. Muutos- ja peruutusoikeus voi olla hyvin rajoitettu.
Asiakkaan tulee huomioida, että monet lentoyhtiöiden edullisista hinnoista eivät ole muutos-, peruutus- tai takaisinmaksukelpoisia. Lentoyhtiöillä on oikeus muuttaa aikatauluja ja reititystä ennen matkaa tai matkan aikana. Travellink suosittelee peruutusturvan hankkimista, mikä kattaa lentohinnan takaisinmaksun sairaustapauksissa.
Hotellien muutos- ja peruutussäännöt vaihtelevat hotellista riippuen. Tavallisesti hotellivarauksen voi muuttaa tai perua 24 tai 72 tuntia ennen sisäänkirjoittautumista, jolloin hotelli saattaa veloittaa yhden yöpymisen hinnan. Lisäksi hotellit usein veloittavat erillisen lisämaksun muutoksesta tai peruutuksesta. Takaisinmaksua ei myönnetä peruuttamattomasta hotellivarauksesta.
Travellink ei palauta palvelumaksuja peruutuksen sattuessa.
Lisätietoja muutosmaksuista ja Travellinkin veloitusperusteista on saatavilla Travellinkin asiakaspalvelusta.

Yleinen vakuus
Travellink on asettanut yleisen vakuuden Kuluttajaviraston valmismatkarekisterin säätelemällä tavalla. Lisätietoa asiasta saa asiakaspalvelusta.

Vastuu
Matkaa, kuljetusta, palvelua tai tuotetta koskeva sopimus solmitaan asiakkaan ja vastaavan toimittajan (lento+hotelli) välillä. Pakettimatkoissa Travellink toimii asiakasta kohtaa matkan (lento+hotelli) välittäjänä, eikä Travellink vastaa missään olosuhteissa siitä, että kolmas osapuoli (esim. toimittaja, kuten lentoyhtiö tai hotelli tai alihankkija tai muu matkanjärjestäjä) suorittaa tai toimittaa sopimuksen mukaisesti ne kuljetukset, palvelut tai tuotteet, jotka asiakas ostaa. Asiakas voi olla kuitenkin oikeutettu korvaukseen, hinnanalennukseen tai muuhun hyvitykseen suoraan lentoyhtiöltä, hotellilta tai muulta kolmannelta osapuolelta jolta asiakas ostaa matkan, kuljetuksen, palvelun tai tuotteen. Asiakkaan tulee olla suoraan yhteydessä kyseisiin kolmansiin osapuoliin.
Travellinkin vastuu välittömistä vahingoista rajautuu kaikissa tapauksissa siihen määrään, jonka asiakas on suoraan maksanut Travellinkille pakettimatkan välityspalveluista palvelumaksuina.
Travellink ei vastaa asiakkaalle mistään epäsuorista tai välillisistä vahingoista (mukaan lukien tuotannon tai liikevaihdon väheneminen tai loppuminen, tappiot, jotka johtuvat siitä, että matkaa, kuljetusta, palvelua tai tuotetta ei ole voitu käyttää hyväksi halutulla tavalla, saamatta jäänyt voitto, joka johtuu siitä, että kolmannen osapuolen kanssa tehty sopimus purkautuu tai ettei sitä ole täysin noudatettu tai ettei sitä ole voitu solmia tai siitä seuraava vahingonkorvaus tai vastaavat tappiot tai saamatta jääneet tai pienentyneet voitot).
Travellink ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan omasta tuottamuksesta.

Viisumi, passi ja rokotukset Ostajan / matkustajan vastuulla on tarkistaa kohdemaan viisumi-, passi- ja rokotussäännöt sekä varmistaa, että passi ja viisumi ovat voimassa tarvittavan ajan ja oikeuttavan matkustukseen ko. kohteeseen. Asiakas vastaa näistä aiheutuvista lisäkustannuksista.

Asiakas on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa Travellinkille rikkomalla näitä pakettimatkaehtoja tai pakettimatkaan soveltuvia lentoyhtiön ja hotellin sääntöjä.
Ilma-, meri- tai rautatiekuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin pakettimatkaehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Näitä pakettimatkaehtoja koskevat riita-asiat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asemassa oleva asiakas voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan yleisessä alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on asuinpaikka.
Asiakkaan tulee huomioida, että soveltuvissa lentoyhtiön ja hotellin säännöissä voi olla yllä todetusta poikkeava soveltuvaa lakia ja riitojen ratkaisua koskevia ehtoja.

Asiakaspalvelu

Aukioloajat

Pakettimatkaehdot