Vacaciones eDreams S.L. on espanjalainen yhtiö, jonka verotunnus on ESPB61965778. Voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällätietosuojalomakettamme,jos sinulla on kysyttävää tai pyyntöjä tietosuoja-asioihin liittyen.

Sitoudumme käsittelemään tietojasi sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti, mukaan lukien tietojenkäsittelyperiaatteiden (kuten lainmukaisuus, oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys, tarkoituksen rajoittaminen, tietojen minimointi, tarkkuus, säilytysrajoitus, rehellisyys ja luottamuksellisuus ja vastuuvelvollisuus) mukaisesti, sekä käsittelemään tietojasi vain tässä tietosuojailmoituksessa esitettyihin tai selitettyihin tarkoituksiin tai kuten vastaavassa tiedonkeruuprosessissa on ilmoitettu, alla (kohdassa 2.10) selitettyjen laillisten perusteiden mukaisesti.

Automaattiset päätökset: päätöksenteko, joka perustuu vain automaattiseen käsittelyyn, mukaan lukien profilointi, ja jolla on henkilöön liittyviä oikeudellisia vaikutuksia, tai joka muutoin vaikuttaa henkilöön samankaltaisesti merkittävästi (kuten määritellään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 22.1 artiklassa).
Huomautus: Kuten alla (kohdassa 2) on selitetty, emme tee automaattisia päätöksiä

Rekisterinpitäjä: kuka tahansa, joka on vastuussa tietojesi käsittelyn tarkoitusten ja keinojen määrittämisestä.
Huomautus: Olemme tietojesi rekisterinpitäjiä tässä tietosuojailmoituksessa kuvatuin ehdoin. Jos päätät varata matkan alustojemme kautta, lähetämme tietojasi muille rekisterinpitäjille – matka- tai kuljetuspalvelun tarjoajalle tai muiden palveluiden tarjoajille (esim. varauskumppanit tai maailmanlaajuiset jakelujärjestelmät), jotka käyttävät tietojasi omiin tarkoituksiinsa ja omilla keinoillaan omien tietosuojailmoitustensa mukaisesti (jotka on julkaistu heidän verkkosivustoillaan). Alla on yleiskatsaus rekisterinpitäjien kategorioista, joiden kanssa saatamme jakaa tietoja. Tietojasi luovutetaan palveluntarjoajille aina sovellettavien lakien mukaisesti. Jokainen rekisterinpitäjä on vastuussa tiedoistasi, ja jos tapahtuu rekisterinpitäjän vastuualueella oleva tapaus (esim. tietosuojaloukkaus- tai rikkomus), rekisterinpitäjän on käsiteltävä se ja reagoitava siihen asianmukaisesti ja sovellettavan lain mukaisesti.

Tietojen käsittelijä: kolmas osapuoli, joka auttaa ainoastaan saavuttamaan rekisterinpitäjän määrittämät tarkoitukset.
Huomautus: Rekisterinpitäjänä käytämme monia kolmannen osapuolen palveluita, joihin ulkoistamme joitakin toimiemme ja toimintojemme osia, joita emme itse tee eri syistä, kuten kustannustehokkuuden vuoksi. Tietojen käsittelijä saa käsitellä tietojasi vain dokumentoitujen ohjeidemme ja sovellettavan lain mukaisesti, joten olemme edelleen vastuussa tiedoistasi, eivätkä ne voi käsitellä tietojasi mihinkään yhteensopimattomaan tarkoitukseen.

Tietosuojaoikeudet: kaikilla on oikeus henkilötietojensa suojaukseen. Kun käytämme termiä ”tietosuojaoikeudet”, viittaamme sovellettaviin tietosuojaoikeuksiin.
Huomautus: Tietosuojasäädökset antavat sinulle oikeuden tarvittaessa ja sovellettavissa tapauksissa käyttää oikeuksiasi saada tietoja, tarkastella tietoja (saada pääsy tietoihin), oikaista tietoja, poistaa tietoja, rajoittaa tietojen käsittelyä, vastustaa tietojen käsittelyä, peruuttaa suostumuksesi, siirtää tiedot järjestelmästä toiseen ja käyttää automaattiseen päätöksentekoon ja profilointiin liittyviä oikeuksiasi.

Lailliset perusteet: tietojesi käsittely on laillista vain, jos ainakin yksi näistä perusteista on voimassa (GDPR-asetuksen 6 artikla).
Huomautus: Lain kattamien kuuden laillisen perusteen (oikeusperusta) osalta tukeudumme pääasiassa suostumukseen, sopimukseen, lailliseen velvoitteeseen tai oikeutettuun etuun. Poikkeuksellisesti saatamme kuitenkin luottaa elintärkeisiin etuihin tai julkisiin tehtäviin. Lisätietoja löytyy alta (osiosta 2).

Henkilötiedot (kutsutaan tässä tietosuojailmoituksessa myös termillä ”tietosi”): kaikki tiedot, jotka liittyvät tai joiden avulla sinut tunnistetaan suoraan tai epäsuorasti luonnollisena henkilönä, tai joihin liittyen tai joiden avulla olet tunnistettavissa luonnollisena henkilönä.

Alustat: kaikki palvelut (verkkosivustot, sovellukset, puhelinpalvelu jne.), jotka helpottavat vuorovaikutusta sinun ja meidän välillä.

Arkaluonteiset henkilötiedot: rotuun, etniseen ryhmään, uskontoon, terveyteen, seksuaaliseen suuntautumiseen ja biometrisiin tietoihin liittyvät tiedot ovat erityisiä tietoryhmiä (GDPR-asetuksen 9 artiklassa määritellyllä tavalla).
Huomautus: Kuten alla (kohdassa 3.7) on selitetty, meidän ei tavallisesti tarvitse käsitellä arkaluontoisia henkilötietoja.

Kolmannet maat: maat, joissa ei sovelleta GDPR-lakia. Tällä hetkellä kolmansilla mailla tarkoitamme kaikkia maita, jotka sijaitsevat Euroopan talousalueen ulkopuolella (ts. Euroopan unionin, Islannin, Liechtensteinin ja Norjan ulkopuolella).

Tähän kuuluvat varauksesi täyttäminen ja hallinta, lisätuotteiden arviointi, sopimuspohjaisten viestien lähettäminen sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä varaukseesi liittyen (esim. vahvistukset, muutokset ja muistutukset) ja kyselyihisi vastaaminen. Me tai matkakumppanimme voimme hallinnoida tällaista viestintää. Tähän liittyen pyrimme tarjoamaan sinulle aina olennaisimmat matkaa koskevat tiedot sekä auttamaan sinua yksilöidyllä tavalla varauksesi kanssa sekä varauksesi jälkeen. Nämä käsittelytoimet ovat välttämättömiä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.

Saatamme tallentaa tietosi tulevia varauksia varten, jotta sinun olisi helpompi tehdä varaus meidän kauttamme. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa. Huomaathan kuitenkin, että maksutietosi tallennetaan tulevia varauksia varten vain, jos sinulla on Prime-tilaus, koska se on tarpeen sen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jossa olet osapuolena. Muussa tapauksessa sinun on annettava meille suostumuksesi maksutietojen käyttöön tulevissa varauksissa. Prime-tilausta varten on määritettävä vähintään yksi voimassa oleva luottokortti tilausmaksun hallintaa varten. Jos haluat lopettaa tilauksen maksamisen, sinun on peruutettava Prime-tilauksesi tilisi tai asiakaspalvelumme kautta Primen ehtojen mukaisesti.

Saatamme myös tarvittaessa pyytää suostumustasi voidaksemme noutaa jo aiemmin antamasi varaustiedot, jotta sinun ei tarvitse syöttää tietojasi uudelleen samassa varausprosessissa.

Saatamme myös käyttää sijaintiasi tarjotaksemme sinulle paremman hakukokemuksen täyttääksemme hakulomakkeen ”lähtöpaikka”-kentän valmiiksi. Tällainen henkilötietojen käsittely on mahdollista vain, jos annat siihen suostumuksesi.

Muista, että käytämme sisäisesti tunnistetietona sähköpostiosoitetta, jonka annat varauksesi yhteydessä tai tilisi tiedoissa. Jos uskot, että käsittelemme väärää sähköpostiosoitetta, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme mahdollisimman pian.

Nämä käyttäjätiliin liittyvät käsittelytoimet ovat välttämättömiä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet.

Voimme myös tallentaa tietojasi tulevia varauksia varten, jotta voit tehdä varauksen alustallamme helpommin, ja tunnistaaksemme sinut vieraillessasi alustallamme uudelleen käyttäjäkokemuksesi parantamiseksi. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa. Muista, että jos vastustat tunnistamistasi vieraillessasi alustoillamme, tämä saattaa rajoittaa sellaisten tiettyjen tarjousten tai etujen näkymistä, jotka olisi kohdistettu sinulle, jos et olisi vastustanut tällaista tietojen käsittelyä.

Muistutamme lisäksi, että jos sinulla on Prime-tili, säilytämme maksutietosi turvallisesti Prime-tilisi maksutapojen kanssa. Tämä käsittely on tarpeen sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jossa olet osapuolena.

Tätä tietosuojailmoitusta sovelletaan tällaiseen tiedonkäsittelyyn, joka liittyy tai perustuu muihin tarjoamiimme matkapalveluihin. Tällainen käsittely on välttämätöntä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.

Saatamme pyytää lupaasi käsitellä henkilötietojasi tiettyihin matkoihin liittyviin palveluihimme liittyviin tarkoituksiin, kuten ottaaksemme sinuun yhteyttä erityisten pikaviestialustojen kautta, jotka poikkeavat ”Varaus”-kohdassa mainituista (esim. Whatsapp, Telegram jne.), tai lähettääksemme matkapalvelujen tarjoajien aiemmin pyytämiä tietoja. Tällaisissa tapauksissa käsittelemme henkilötietojasi, kun olet antanut meille suostumuksesi.

Ottaaksemme sinuun yhteyttä aina, kun matkanjärjestäjä ei pysty tarjoamaan sinulle palvelua (esim. konkurssin, maksukyvyttömyyden tai vastaavan vuoksi), ja se voi vaikuttaa varaukseesi. Tällainen käsittely on välttämätöntä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.

Vastataksemme sinun tai matkapalvelujen tarjoajan esittämiin kyselyihin tai pyyntöihin ja käsitelläksemme niitä minkä tahansa yhteydenottokanavamme kautta (esim. sähköposti, puhelin, sosiaalinen media, chatbot jne.). Pyrimme ylläpitämään parasta asiakaspalvelun tasoa ja huomioimaan jokaisen asiakkaamme henkilökohtaisen tilanteen palvelujemme mukauttamiseksi ja yksilöimiseksi. Jos käsittely liittyy tarjottuihin palveluihin, käsittely on tarpeen sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet.

Muistaaksemme hakusi ja ottaaksemme sinuun yhteyttä välittömästi, jos et ole tehnyt varausta loppuun verkossa, koska uskomme, että tästä lisäpalvelusta on sinulle hyötyä, sillä voit sen avulla jatkaa varausta ilman tarvetta täyttää varaustietojasi uudelleen. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa.

Ilmoittaaksemme sinulle, kuinka voit ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua ollessasi poissa (matkallasi) tai muita tietoja, joiden uskomme olevan sinulle hyödyllisiä suunnitellessasi matkaasi tai saadaksesi parhaan hyödyn matkastasi, tai tietoja tulevista matkoistasi tai yhteenvedon aiemmin kauttamme tekemistäsi varauksista. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa.

Meidän on ehkäpä lähetettävä sinulle muita hallinnollisia viestejä kuten turvallisuushälytyksiä. Tällainen käsittely on välttämätöntä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.

Kutsuaksemme sinut osallistumaan markkinatutkimukseen tai pyytääksemme sinua antamaan arvion kokemuksestasi kanssamme ja matkailupalveluntarjoajan kanssa. Muista, että nämä tällaiset arviot tai palautteet saattavat olla muiden asiakkaiden saatavilla, jotta he voivat tehdä tuotteita tai palveluita koskevia päätöksiä. Jos suostut osallistumaan markkinatutkimukseen, selitämme kerättävät tiedot ja sen, miten niitä käytetään keräämisen jälkeen. Niissä tapauksissa, joissa osallistut markkinatutkimuskyselyyn kauttamme, käsittelemme henkilötietojasi, kun olet antanut meille suostumuksesi. Jos kuitenkin pyydämme sinua arvioimaan tai arvostelemaan kokemustasi kanssamme tai matkapalvelujen tarjoajan kanssa, henkilötietojesi käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on etu tietää asiakastyytyväisyyden tasosi ja näkemyksesi saamiesi palveluiden laadusta.

). Muutoin käytämme tähän tarkoitukseen yleensä pseudonymisoituja tunniste- ja yhteystietojasi (esim. tietojesi hajauttaminen), ja tämä käyttö perustuu oikeutettuihin etuihimme asiakkuutesi aikana, jotta voimme näyttää sinulle meidän tai palkkaamiesi tahojen (tahot, joilta olet ostanut matkapalveluita) matkustamiseen liittyviä tuotteita ja palveluita. Näin tehdään vain, jos sinulla on tili vastaavassa digitaalisessa yrityksessä, joka tarjoaa verkkomainontapalveluita, ja yrityksellä on mahdollisuus yhdistää tietojasi/sovittaa tietojasi yhteen tietoturvallisella tavalla niiden ehtojen mukaisesti, joita se soveltaa tiliisi.

Kaikkia puheluita tai keskusteluja ei tallenneta. Jos kuitenkin otat yhteyttä asiakaspalveluun sopimusperusteisista ja oikeudellisista syistä, meidän on kirjattava/tallennettava ne, vaikkakin niitä säilytetään rajoitetun ajan ja poistetaan automaattisesti kyseisen säilytysajan jälkeen (ellei meillä ole oikeutettua etua säilyttää tällaisia tallenteita pidempään, mukaan lukien petostutkinta ja oikeudelliset tarkoitukset). Nämä käsittelytoimet ovat välttämättömiä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet.

Laatutarkoituksia varten tallennettujen puheluiden ja verkkoviestien osalta nämä käsittelytoimet ovat tarpeen palvelujemme laadun parantamista koskevan oikeutetun etumme säilyttämiseksi.

Muistathan myös, että henkilökuntamme saattaa kysyä sinulta todennuskysymyksiä varmistaakseen, että varaustietosi pysyvät salaisina ja luottamuksellisina.

Tietyillä lainkäyttöalueilla meidän on pyydettävä suostumustasi puhelun tallentamiseen (esim. kun puhelu soitetaan Saksasta).

Tämä on osa pyrkimystämme parantaa käyttäjäkokemusta. Käyttäjäkokemuksella tarkoitamme seuraavaa:

• testaus- ja vianmääritystarkoitukset ja
verkkomatkapalveluidemme toimintojen, toimivuuden ja laadun parantaminen.

Henkilötietojesi käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on etu verkon ja tietoturvan parantamiseen ja koska meillä on vastaavasti etu palveluidemme laadun parantamiseen.

Luomme myös tarkkoja anonymisoituja tilastoja verkkosivuston kokonaiskonversioasteesta. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen tarkoituksiin. Meillä on kaupallinen etu arvioida niiden käyttäjien prosenttiosuus, joista on tullut asiakkaita.

Yksi esimerkki tästä on, että käytämme viiden yrityksen salasanakäytäntömme (jos syötät salasanasi väärin yli viisi kertaa, estämme tilisi ja vaadimme sinua vaihtamaan salasanasi).

Toinen esimerkki on varastettujen luottotietojen ehkäiseminen Internetissä (jos meillä on vihjeitä siitä, että käyttäjätietosi ovat voineet vaarantua, saatamme myös estää tilisi käytön ja pyytää sinua aktivoimaan sen uudelleen uudella salasanalla).

Näiden menettelyiden avulla suojaamme tietojasi ja vähennämme petosriskiä. Koska jotkin näistä turvatoimista ovat lain ja kansainvälisten standardien mukaan pakollisia, niitä vastaava henkilötietojen käsittely on tarpeen meitä koskevan lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi. Muissa tapauksissa olemme ottaneet käyttöön turvatoimia, jotka edellyttävät henkilötietojen käsittelyä oikeutettuja etuja varten, koska meillä on etu ehkäistä petoksia.

Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on etu ehkäistä petoksia sekä puolustaa etujamme ja oikeuksiamme.

•  Suostumuksesi: annoit suostumuksesi tietojesi tietynlaiseen käyttöön. Pyydämme aina suostumuksesi tietojesi keräämiseen ja käsittelyyn, paitsi jos jotakin muuta oikeusperustaa sovelletaan. Annamme sinulle avointa ja puolueetonta tietoa läpinäkyvyyden periaatteiden mukaisesti suostumusta pyytäessämme. Nämä tiedot toimitetaan helposti saatavilla olevassa muodossa ja selkeästi kirjoitettuna. Jos tietoja ei saada suoraan sinulta, nämä tiedot toimitetaan sinulle kohtuullisen ajan kuluessa tietojen hankkimisesta.
• Sopimus: sinulla on sopimus tai esisopimus kanssamme. Kun esimerkiksi varaat meiltä lennon tai hotellin tai hyväksyt yleiset ehtomme tai jotkut muut ehtomme (esim. Prime-ehdot), tarvitsemme asiaankuuluvia tietoja varauksesi tai tilisi käsittelemiseksi.
•  Oikeudellinen velvoite: meillä on lakisääteinen velvoite. Yleensä kirjanpito- ja verosäännökset edellyttävät tarvittavien tietojen säilyttämistä vaatimustenmukaisuuden tarkoituksiin.
• Oikeutettu etu: se on oikeutetun etumme mukaista ja sen ei katsota vaikuttavan oikeuksiisi ja vapauksiisi merkittävällä tavalla.

Muut oikeusperustat, joita käytetään vain poikkeuksellisesti:

• Elintärkeä etu: Sinulla tai kolmannella osapuolella on elintärkeä etu. Emme yleensä käsittele tietoja tämän oikeusperustan perusteella, mutta jos teemme niin, ilmoitamme siitä sinulle.
• Julkinen tehtävä: Meillä on julkinen tehtävä. Emme yleensä käsittele tietoja tämän oikeusperustan perusteella, mutta jos teemme niin, ilmoitamme siitä sinulle.

Kuten edellä mainittiin, tällainen automaattinen päätös ei aiheuta oikeudellisia vaikutuksia tai vaikuta sinuun merkittävästi. Jos teemme automaattisen päätöksen, käytämme kaikkia asianmukaisia toimenpiteitä ja ilmoitamme siitä sinulle.

Esimerkiksi nimesi, sukunimesi, sukupuolesi, kansallisuutesi, laskutusosoitteesi, syntymäaikasi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi

Muista, että sähköpostiosoitteesi on henkilöllisyystietosi. Voimme yhdistää tietojasi sähköpostiosoitteesi perusteella.

Esimerkiksi sähköposti ja salasana (emme koskaan tallenna salasanoja ei-salatussa muodossa), hintahälytykset/-ilmoitukset, hakuhistoria, tietyt asetukset, ensisijaiset valinnat ja muut tilillesi tallennetut tiedot. Tämä koskee myös eDreams Prime -tiliä.

Yleensä tämä tarkoittaa maksukortin tietoja. Esimerkiksi luottokortin numero, kortinhaltijan nimi ja kortin viimeinen voimassaolopäivä (emme koskaan tallenna luottokorttitietoja salaamattomassa muodossa).

Esimerkiksi henkilöllisyystodistuksen ja/tai passin numero ja viimeinen voimassaolopäivä, yhteystiedot, matkustusasetukset, tarkistuskortit tai sähköiset liput.

Muistathan, että jos annat matkakumppaniesi tietoja, sinulla tulee olla heidän suostumuksensa ennen kuin annat meille heidän tietojaan tai tietoja heidän matkustusmieltymyksistään, sillä heidän tietojensa tarkasteleminen ja muuttaminen on mahdollista vain tilisi tai sähköpostisi kautta.

Esimerkiksi järjestelmiemme ja edustajiemme luomat asiakastukitapaukset, metatiedot ja muistiinpanot.

Esimerkiksi IP-osoite, selaintyyppi, Internet-palveluntarjoajat, maantieteellinen sijainti, laitteen tekniset tiedot, avatut sivut ja napsautetut linkit, pyynnön ja käynnin aika ja kesto sekä pyynnön palvelimelle lähettämiseen käytetty menetelmä.

Huomaa, että saatamme yhdistää nämä tiedot tiliisi.

Joitakin näistä tiedoista voidaan kerätä käyttämällä erityyppisiä evästeitä tai vastaavia tekniikoita. Lisätietoja löytyyevästeilmoituksestamme.

Yksi esimerkki, jota varten saatamme kerätä ja käsitellä tällaisia tietoja, liittyy poikkeuksellisiin tilanteisiin ja olosuhteisiin, kuten terveyteen liittyvä hätätilanne, jolloin saatamme tarjota sinulle mahdollisuuden antaa meille asiaankuuluvia tietoja. Näin voimme jakaa ne sen lentoyhtiön kanssa, jolta matkalippu on varattu, esimerkiksi helpottaaksemme lähtöselvitysprosessia tai pakottavista tai pakollisista syistä.

Asianmukaisia turvatoimia käytetään joka tapauksessa arkaluonteisten henkilötietojesi suojaamiseksi tämän tietosuojailmoituksen mukaisesti.

Lisäksi voit pyytää meitä ilmoittamaan lentoyhtiölle, hotellille jne. erityisestä palvelusta (kuten ruokalistasta tai mukautetusta huoneesta), ja ilmoituksen yhteydessä annetut tiedot voidaan katsoa arkaluonteisiksi henkilötiedoiksi, koska ne saattavat antaa ymmärtää tai vihjaavat tietoja uskonnostasi, terveydestäsi tai muista vastaavanlaisista tiedoista. Nämä tiedot eivät kuitenkaan ole pakollisia missään varauskanavassamme, joten voit vapaasti joko antaa ne tai olla antamatta niitä

Rajoitetut tapaukset, joissa meidän on ehkäpä kerättävä alaikäisten tietoja, ovat sellaiset tilanteet, joissa matkan varaava matkustaja on lapsi.

Jos tietoomme tulee, että olemme käsitelleet lapsen tietoja ilman vanhemman tai huoltajan pätevää suostumusta, poistamme kyseiset tiedot.

• Matkapalveluntarjoaja, jonka kautta teit varauksen Rekisterinpitäjä (esim. lentoyhtiöt, kuljetuspalveluiden tarjoajat, hotellit, autovuokraamot, matkailupalvelujen tarjoajat jne.). Alustallamme saattaa olla (saatavilla) kokonaan tai osittain matkailualan liikekumppaniemme tarjoamia palveluita. Matkailualan liikekumppanien ehtoja ja tietosuojailmoituksia sovelletaan, ja kun niitä sovelletaan, löydät linkin niihin varauskanavasta.
• Muut matkailualan palvelujentarjoajat, jotka ovat välttämättömiä tai jotka antavat lisäarvoa palveluidemme tarjonnalle Rekisterinpitäjä Tietojen käsittelijä (esim. matkavakuutukset, maailmanlaajuiset jakelujärjestelmät tai tietokonepohjaiset varausjärjestelmät, varaus- ja lipputoimistot, matkanjärjestäjät, matkametahakujen tarjoajat, matka- ja lähtöselvityspalvelujen tarjoajat, kalenteriratkaisut, korvausvaatimusten hallintapalvelujen tarjoajat jne.). Niiden avulla voimme tarjota sinulle palveluitamme ja ne auttavat meitä kaikissa pyrkimyksissämme saada tai tarjota parhaat vaihtoehdot parhaaseen hintaan. Kun jaamme tietojasi muiden rekisterinpitäjien kanssa tällä tavalla, saat mahdollisuuden tutustua ensin heidän tietosuojakäytäntöönsä ja käyttöehtoihinsa, jotta ymmärrät, miten kyseinen palveluntarjoaja käyttää tietojasi.
• Asiakaspalvelu- ja tukityökalut Tietojen käsittelijä (esim. asiakasviestintätyökalut, puhelinpalvelukeskuksen edustajat jne.). Teemme yhteistyötä asiakastuen tarjoajien kanssa ja käytämme asiakastuen työkaluja vastataksemme pyyntöihisi ja hallitaksemme tarvittaessa viestintää kanssasi.
• Maksu- ja petospalvelut Rekisterinpitäjä (esim. maksunkäsittelijät, pankit, petostentorjuntapalvelut ja palautuspyyntöjen hallintapalvelut jne.). Kun teet maksun alustallamme (kuten millä tahansa muullakin alustalla), meidän on suoritettava pitkä sarja teknisiä toimintoja ennen kuin pankkisi hyväksyy maksupyynnön ja ilmoittaa siitä meille. Käytämme myös palveluntarjoajia petosriskien havaitsemiseen.
• Tietoturvapalvelut Tietojen käsittelijä. Käytämme tietoturvapalveluja tietojesi suojaamiseen.
• IT-infrastruktuurin palveluntarjoajat Tietojen käsittelijä (esim. isännöintipalvelujen tarjoajat). Ne auttavat meitä tarjoamaan sinulle saatavilla olevan ja turvallisen alustan.
• Ohjelmistoratkaisut ja insinöörit Tietojen käsittelijä . Ohjelmistoratkaisut ja -insinöörit auttavat meitä päivittäisessä työssämme sekä palvelujemme jatkuvassa parantamisessa.
• Analytiikkapalveluiden tarjoajat Tietojen käsittelijäNe antavat meille tarvittavat tiedot voidaksemme ymmärtää alustamme käyttöä ja nähdäksemme, onko alustassa vikoja tai virheitä, ja päättääksemme, miten voimme parantaa palvelujamme.
• Asiakassuhteiden hallinta- ja markkinointiratkaisut Tietojen käsittelijä Rekisterinpitäjä. Niiden avulla voimme hallita mukautettua/yksilöllistettyä kaupallista viestintää. Jotkut niistä auttavat meitä myös näyttämään mukautettuja/yksilöllistettyjä mainoksia internetissä. Muita tarkoituksia ovat kiinnostuksen kohteisiin perustuvan sisällön tai kohdennetun mainonnan mahdollistaminen koko internetin käyttökokemuksesi ajan (esim. verkossa, sähköpostin kautta, yhdistettyjen laitteiden kautta, sovelluksen sisäisesti jne.).
• Sosiaalisen median alustat Rekisterinpitäjä. Kun kirjaudut sisään sosiaalisen median kautta, napsautat sosiaalisen median ”tykkää”-painiketta, joka on integroitu alustoihimme liitännäisten kautta, tai käytät sosiaalisen median palveluita vuorovaikutukseen kanssamme, tietojasi (esim. käyttäjätunnuksesi, sähköpostiosoitteesi, profiilikuvasi, yhteystietosi jne.) voidaan jakaa meidän ja sosiaalisen median tarjoajien kesken.
• Rahoitus-, hallinto- ja lakipalvelut ja -työkalut Tietojen käsittelijä Rekisterinpitäjä (esim. kirjanpitojärjestelmät, lakipalveluntarjoajat, perintätoimistot, yritysvakuutukset jne.).

Keskitämme tietojesi käsittelyn tapahtumaan erityisesti espanjalaisen tytäryhtiön eDreams International Network, SLU:n kautta, joka toimii rekisterinpitäjänä sisäisiä hallinnollisia tarkoituksia varten. Samoin jaamme tietojasi asiakkaina myös konsernimme muiden yhtiöiden kanssa, voidaksemme hallinnoida rekisterinpitäjänä tarjoamiamme palveluita sekä konsernin yritysten vastuuvelvollisuuteen liittyviin tarkoituksiin, mukaan lukien taloudelliset, verotukselliset ja oikeudelliset velvollisuudet. Konserniimme kuuluvat yhtiöt on kuvattu tarkemmin yleisissä ehdoissamme. Konsernillamme on yhteinen konsernin tietosuojakäytäntö, joka koskee kaikkia konsernimme yhtiöitä. Sillä varmistetaan, että kaikki konsernimme sisällä tapahtuva tiedonkäsittely tapahtuu samantasoisten turvallisuusvaatimusten mukaisesti, ja että tietoja käsitellään ainoastaan niihin tarkoituksiin, joita varten ne on kerätty sovellettavien lakien mukaisesti.

Meidän on ehkä edelleen luovutettava tietojasi toimivaltaisille viranomaisille oikeuksiemme tai omaisuutemme tai kolmansien osapuolten oikeuksien ja ominaisuuksien suojaamiseksi ja puolustamiseksi. Tietyissä tilanteissa tai olosuhteissa laki edellyttää myös, että jaamme tietojasi hallintoelimille, kun tarjoamme sinulle verkkomatkatoimistomme palveluita.

Nämä vastaanottajat saattavat olla Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolella, mikä tarkoittaa, että suoritetaan kansainvälisiä tiedonsiirtoja. Lisätietoja tästä on alla (kohta 5.3).

Alla on joitakin esimerkkejä käyttämistämme turvatoimista:

• Käytämme tarvittaessa henkilötietojen pseudonymisointia ja salausta. Esimerkiksi maksutietoja käsitellessämme noudatamme maksukorttialan tietoturvastandardeja (PCI DSS). Käyttäessämme verkkoalustojamme, tietosi lähetetään suojatun yhteyden kautta käyttämällä Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) -protokollaa, joka salaa Internetin kautta siirretyt tietosi, jotta kukaan ei varasta tietojasi niiden siirron aikana.
• Pyrimme varmistamaan käsittelyjärjestelmien ja -palveluiden luottamuksellisuuden, eheyden, saatavuuden, sietokyvyn ja kestävyyden. Käytämme tietojesi keräämistä, säilyttämistä ja luovuttamista koskevia fyysisiä, sähköisiä ja menettelyllisiä turvatoimia. Turvallisuusmenettelymme tarkoittavat, että saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen luottamuksellisten tietojen antamista sinulle. Lisäksi alustamme tarjoavat turvallisuusominaisuuksia, jotka suojaavat luvattomalta käytöltä ja tietojen menetykseltä.
• Fyysisen tai teknisen turvallisuustapahtuman sattuessa pyrimme palauttamaan henkilötietojen saatavuuden ja pääsyn niihin kohtuullisen ajan sisällä.
• Testaamme ja arvioimme säännölllisesti teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden tehokkuuden käsittelyn turvallisuuden varmistamiseksi.

Yleensä käsittelemme tietojasi enintään viiden vuoden ajan sen jälkeen, kun viimeinen matkasi tai siihen liittyvät lisätoimenpiteet päättyivät tai kun suoritit viimeisimmän tiliisi liittyvän toimenpiteen edellä kuvattuja tarkoituksia varten. Keskeneräisten varausten suhteen saatamme säilyttää tietoja vuoden ajan turvallisuustarkoituksiin ja petosten ehkäisemiseksi, paitsi jos meidän tulee säilyttää niitä pidempään lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi.

Muita erityisiä säilytysaikoja saatetaan soveltaa, kuten enintään kolmen vuoden kausi tietosuojaan liittyvän vuorovaikutuksen vastuuvelvollisuuksiin tai enintään kymmenen vuoden kausi vero- ja kirjanpitotarkoituksiin.

Jos annat meille yhteystietosi, mutta et voi viimeistellä varaustasi, säilytämme sähköpostiosoitteesi vain väliaikaisesti ja joka tapauksessa enintään seitsemän päivän ajan auttaaksemme sinua varauksen tekemisessä siltä varalta, että olet edelleen kiinnostunut varauksen tekemisestä.

Saat meiltä ajoittain sähköpostitarjouksia, joissa on mukautettuja tarjouksia, ja jokaisessa sähköpostiviestissä on selkeä ja helppo tapa peruuttaa tilaus ja siten vastustaa tämäntyyppistä käsittelyä. Säilytämme ja käytämme tietojasi tähän tarkoitukseen, kunnes peruutat tilauksen tai kahden vuoden ajan viimeisestä vuorovaikutuksesta kanssamme (esim. haun tekeminen, varauksen tekeminen tai Prime-jäsenyytesi päivittäminen).

Säilytämme henkilötietojasi suostumukseesi perustuvia käsittelytoimia varten niin kauan kuin tällaiset käsittelytoimet ovat tarpeen siihen tarkoitukseen, johon ne kerättiin, ellet peruuta suostumustasi tai pyydä niiden poistamista ennen kyseistä päivämäärää ja henkilötietojen säilyttämiselle ei ole laillista tai oikeudellista valtuutusta.

Evästeiden kestoon liittyvien asioiden osalta katso evästeilmoitustamme.

Kaikki rekisterinpitäjänä toimivat palveluntarjoajat (kuten lentoyhtiöt) käsittelevät tietojasi omien tietosuojailmoitustensa mukaisesti ja ovat täysin vastuussa tietojesi käsittelystä. Tietojasi luovutetaan soveltuvissa tapauksissa sovellettavien lakien mukaisesti ja asianmukaisia suojatoimia käyttäen (erityisesti Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet) henkilöiden yksityisyyden ja perusoikeuksien riittävän suojaustason varmistamiseksi.

Tietojen kansainvälinen siirto tietokonepohjaiseen paikanvarausjärjestelmään, koostepalveluihin ja maailmanlaajuisiin jakelujärjestelmiin, jotka eivät sijaitse Euroopan unionissa, sekä niiden käyttö kansainvälisten lentoyhtiöiden, hotellien, junayhtiöiden tai autonvuokraamoiden toimesta asianmukaisen palvelun tarjoamiseksi muodostaa siirron, joka on tarpeen välisemme sopimuksen täytäntöönpanemiseen sovellettavien tietosuojasäännösten vastaavan poikkeuksen mukaisesti.

Älä jaa varaustunnustasi

Kun teet varauksen, sinulle annetaan varaustunnus. Tämä viite sisällytetään varauksen vahvistussähköpostiin.

Pidä varaustunnuksesi aina salassa ja luottamuksellisena. Jos jaat sen jollekin kolmannelle osapuolelle, hän saattaa saada pääsyn tietoihisi. Jos matkustat muiden matkustajien kanssa etkä halua, että heillä on pääsy varaustietoihisi, sinun kannattaa ehkäpä tehdä varauksesi erikseen. Suosittelemme esimerkiksi, että et jaa näitä tietoja tai mitään muuta matkaasi liittyvää tietoa sosiaalisessa mediassa.

Älä jaa tilitietojasi kenenkään kanssa ja käytä aina ainutlaatuista ja vahvaa salasanaa Varmistaaksesi, että pääsy tilillesi alustoillamme on turvallista, älä jaa kirjautumistietojasi kenenkään kanssa.

Kun lopetat alustamme käytön, muista kirjautua ulos istunnostasi siltä varalta, että joku muu käyttää laitettasi. Vältä tilisi käyttämistä ei-luotettujen laitteiden tai verkkojen kautta, kuten hotelleissa, kirjastoissa tai internetkahviloissa. Jos teet niin, muista kirjautua ulos, kun olet valmis.

On tärkeää, että suojaudut valtuuttamattomalta kolmannen osapuolen pääsyltä salasanaasi ja laitteisiisi. Suosittelemme, että käytät tililläsi ainutlaatuista vahvaa salasanaa, jota et käytä muilla internet-tileilläsi, ja sinun on uusittava se kohtuullisen ajanjakson välein, esimerkiksi kerran vuodessa. Haitalliset toimijat voivat yrittää muodostaa yhteyden tiliisi käyttämällä muista (meihin liittymättömistä) palveluista varastettuja tunnistetietoja.

Toimi samalla tavalla sähköpostitilisi suhteen, eli käytä ainutlaatuisia vahvoja kirjautumis- ja tunnistetietoja (koska lähetämme salasanan muutoslinkit sinulle sähköpostitse, mikä voi olla turvallisuusriski).

Ole varovainen ja suojaa itseäsi internetpetoksilta ja “tietojenkalastelulta”

Tarkista aina sähköpostin lähettäjä ja sähköpostiin liitetyt linkit tai asiakirjat. Jos et luota tai sinulla on epäilyksiä sähköpostin sisällöstä tai lähettäjästä, älä avaa liitteitä tai napsauta mitään linkkejä.

Internetissä on laajalle levinnyt petoskeino, jota kutsutaan tietojenkalasteluksi. Sen tarkoituksena on saada tietojasi laittomasti huijaamalla tai harhauttamalla tai asentamalla laitteellesi haittaohjelmia ja varastamalla tallennetut kirjautumistietosi.

”Tietojenkalastelu” on pyytämättä lähetetty sähköposti, jonka tarkoituksena on saada sinut antamaan tai vahvistamaan salasanasi tai pankkitietosi kopioiduilla huijausverkkosivustoilla. Lisäksi näissä huijauksissa yritetään saada sinut lataamaan haittaohjelmia sisältäviä asiakirjoja tai asentamaan tietokoneellesi haittaohjelmia, joita käytetään tietojesi, kuten kirjautumistietojesi, varastamiseen.

Nämä huijarit teeskentelevät olevansa luotettavia henkilöitä tai tarjoavansa hyviä tarjouksia, tai he väittävät tai pyytävät, että sinun tulisi suorittaa joitakin toimia kiireellisesti jne. Jos sinulla on epäilyksiä minkä tahansa viestin suhteen, jonka olet saanut meiltä, ota meihin yhteyttä chattimme kautta Ohjekeskus.

Käytä vain alkuperäistä ohjelmistoa

Olet mahdollisesti harkinnut sovelluksemme lataamista vaihtoehtoisesta lähteestä tai markkinapaikasta. Emme ole ladanneet sovellustamme mihinkään vaihtoehtoiseen markkinapaikkaan tai lähteeseen, ja tällaisissa paikoissa olevat sovelluksemme voivat sisältää haittaohjelmia, joita voidaan käyttää tunnistetietojesi varastamiseen.

Käytä vain Google Play- tai Apple App Store -kaupoista ladattuja virallisia sovelluksia.

Sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan sinua koskevia virheellisiä tai puutteellisia tietoja (ja joita et voi päivittää tiliasetuksissasi tai asiakaspalvelumme kautta).

Voit pyytää tietoihisi liittyvää informaatiota ja kopioita näistä tiedoista.

Sinulla saattaa olla myös oikeus pyytää kopioita meille antamistasi tiedoista jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, jos se on teknisesti mahdollista.

Voit pyytää tietojesi poistamista. Joissakin tapauksissa emme ehkä pysty poistamaan tietoja, koska tietojen käsittely voi olla tarpeen välillämme olevan sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, oikeutettujen liiketoiminnallisten etujemme vuoksi (esim. petosten ehkäiseminen, turvallisuuden parantaminen) tai lakisääteisten velvoitteidemme noudattamiseksi (esim. oikeudellinen raportointi, tilintarkastusvelvoitteet). Joka tapauksessa poistamme ne välittömästi, kun voimme tehdä niin. Koska suojaamme palvelujamme tahattomalta tai haitalliselta menetykseltä ja tuhoutumiselta, tietojesi jäännöskopioita ei saa poistaa varmuuskopiojärjestelmistämme tietyn rajoitetun ajanjakson ajan (viikon ajan).

Voit vaatia meitä olemaan käsittelemättä tietojasi tiettyihin tarkoituksiin (mukaan lukien profilointi), jos tällainen käsittely perustuu oikeutettuun etuun, kuten suoramarkkinointiin. Jos vastustat tällaista käsittelyä, emme enää käsittele tietojasi näihin tarkoituksiin, ellemme pysty osoittamaan, että käsittelyyn on pakottava laillinen peruste tai että tällainen käsittely on tarpeen oikeudellisten vaateiden esittämiseksi tai puolustamiseksi. Voit milloin tahansa vastustaa seuraavia kohdassa 3 kuvattuja henkilötietojesi käsittelytoimia:

• Tietojesi säilyttäminen tulevia varauksia varten, jotta voit tehdä varauksen kauttamme helpommin.
• Tarkkojen anonymisoitujen tilastojen luominen verkkosivuston kokonaiskonversioasteesta.
• Hakujesi ja yhteystietojesi tallentaminen siltä varalta, että et ole tehnyt varaustasi loppuun verkossa.
• Sinun tunnistaminen, kun vierailet alustallamme uudelleen.
• Kerromme sinulle, miten voit ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua ollessasi poissa, tai muita tietoja, joiden uskomme olevan sinulle hyödyllisiä suunnittelussa.
• Arvion tai arvostelun pyytäminen sinulta kokemuksestasi kanssamme tai matkanjärjestäjän kanssa.
• Matkailuun liittyvistä tuotteista ja palveluista kertominen sinulle säännöllisesti (voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa napsauttamalla jokaisen kaupallisen viestin alatunnisteessa olevaa tilauksen peruutuslinkkiä).
• Mukautettujen kategorisoitujen tarjousten näyttäminen alustoillamme tai kolmannen osapuolen alustoilla.
• Puhelu- tai chat-tallenteiden käyttö laatuun liittyviin tarkoituksiin ja koulutukseen.
• Palvelujemme parantaminen tai uusien palvelujen kehittäminen.

Tätä oikeutta ei poikkeuksellisesti voida käyttää, jos kyseessä on turvallisen ja luotettavan palvelun edistäminen, koska toimintamme perustuu pakottavaan oikeutettuun etuun suojautua mahdollisilta petoksilta tai hyökkäyksiltä, jotka kohdistuvat palvelujemme tarjoamiseen.

Jos käsittelemme tietojasi suostumuksesi perusteella, voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa määrittämällä, minkä suostumuksen haluat peruuttaa. Huomaa, että suostumuksesi peruuttaminen ei vaikuta ennen sen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn laillisuuteen. Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi seuraaviin kohdassa 3 kuvattuihin henkilötietojesi käsittelytoimiin:

• Maksutietojesi tallentaminen tulevia varauksia varten sellaisissa tapauksissa, joissa et ole Prime-jäsen.
• Jo antamiesi varaustietojen hakeminen, jotta sinun ei tarvitse syöttää tietojasi uudelleen samassa varausprosessissa.
• Geolokaatio-paikannustietojen käyttäminen hakulomakkeen ”lähtöpaikka”-kentän täyttämiseen.
• Alennuskoodien, tarjousilmoitusten sekä syntymäpäiväyllätyksen lähettäminen sinulle eDreams-uutiskirjeen mukana.
• Tiettyihin matkapalveluihimme liittyviin tarkoituksiin, kuten yhteyden ottamiseen sinuun tiettyjen pikaviestialustojen kautta tai matkapalvelujen tarjoajien aiemmin pyytämien tietojen lähettämiseen.
• Kun osallistut markkinatutkimuskyselyyn kauttamme.