Keitä me olemme
Johdanto
Hei! Olemme Vacaciones eDreams S.L.U., ja tunnet meidät luultavasti tämän alustan nimenä. Kun
tässä tietosuojailmoituksessa mainitaan ”me”, se viittaa rekisterinpitäjänä toimivaan Vacaciones
eDreams S.L.U. -yhtiöön.
Tietosuojalupauksemme:
- Arvostamme yksityisyyttäsi ja tietoturvaasi
- Käytämme tietoja parhaan matkakokemuksen takaamiseksi sinulle
- Sinä itse hallitset tietojasi
- Useita alustoja, yksi tietosuojailmoitus
Kiitos, että käytät alustojamme. Luottamuksesi on meille tärkein arvo, ja siksi tässä
tietosuojailmoituksessa selostamme sinulle vastuumme tietojesi tietosuojasta ja
turvallisuudesta. Sinun tarvitsee vain lukea tämä ilmoitus, ja jos sinulla on siihen liittyviä
kysymyksiä, voit esittää kysymyksesi meilletietosuojalomakeellamme . Sen jälkeen olet valmis varaamaan seuraavan
seikkailusi kauttamme.
Vacaciones eDreams S.L. on espanjalainen yhtiö, jonka verotunnus on ESPB61965778. Voit ottaa
meihin yhteyttä käyttämällätietosuojalomakettamme,jos sinulla on kysyttävää tai pyyntöjä
tietosuoja-asioihin liittyen.
Sitoudumme käsittelemään tietojasi sovellettavien tietosuojalakien mukaisesti, mukaan lukien
tietojenkäsittelyperiaatteiden (kuten lainmukaisuus, oikeudenmukaisuus ja läpinäkyvyys,
tarkoituksen rajoittaminen, tietojen minimointi, tarkkuus, säilytysrajoitus, rehellisyys ja
luottamuksellisuus ja vastuuvelvollisuus) mukaisesti, sekä käsittelemään tietojasi vain
tässä tietosuojailmoituksessa esitettyihin tai selitettyihin tarkoituksiin tai kuten
vastaavassa tiedonkeruuprosessissa on ilmoitettu, alla (kohdassa 2.10) selitettyjen
laillisten perusteiden mukaisesti.
Kuka toimii tietosuojavastaavana?
Meillä on yhteinen tietosuojavastaava, joka valvoo tietosuojaasi ja sovellettavia määräyksiä
koskevaa tietojenkäsittelyä.
Voit ottaa yhteyttä tietosuojavastaavan tiimiin käyttämällätietosuojalomakettamme.Lomakkeen avulla voit käyttää
tietosuojaoikeuksia ja ratkaista kaikki kysymykset, joita sinulla saattaa olla tietojesi
käsittelystä ja/tai tietosuojaongelmista, joista haluaisit keskustella kanssamme. Huomaathan,
että saatamme pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi pyyntösi asianmukaista hallintaa ja
turvallisuustarkoituksia varten ennen kuin ryhdymme toimiin pyynnön suhteen.
Määritelmät
Olemme laatineet tämän tietosuojailmoituksen ymmärtämisen tueksi määritelmäosion, joka sisältää
seuraavat käsitteet: Automatisoidut päätökset, rekisterinpitäjä, tietojen käsittelijä,
tietosuojaoikeudet, lailliset perusteet, henkilötiedot, alustat, arkaluonteiset henkilötiedot ja
kolmannet maat.
Automaattiset päätökset: päätöksenteko, joka perustuu vain automaattiseen
käsittelyyn, mukaan lukien profilointi, ja jolla on henkilöön liittyviä oikeudellisia
vaikutuksia, tai joka muutoin vaikuttaa henkilöön samankaltaisesti merkittävästi (kuten
määritellään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 22.1 artiklassa).
Huomautus:
Kuten alla (kohdassa 2) on selitetty, emme tee automaattisia päätöksiä
Rekisterinpitäjä: kuka tahansa, joka on vastuussa tietojesi käsittelyn
tarkoitusten ja keinojen määrittämisestä.
Huomautus: Olemme tietojesi rekisterinpitäjiä
tässä tietosuojailmoituksessa kuvatuin ehdoin. Jos päätät varata matkan alustojemme kautta,
lähetämme tietojasi muille rekisterinpitäjille – matka- tai kuljetuspalvelun tarjoajalle tai
muiden palveluiden tarjoajille (esim. varauskumppanit tai maailmanlaajuiset
jakelujärjestelmät), jotka käyttävät tietojasi omiin tarkoituksiinsa ja omilla keinoillaan
omien tietosuojailmoitustensa mukaisesti (jotka on julkaistu heidän verkkosivustoillaan).
Alla on yleiskatsaus rekisterinpitäjien kategorioista, joiden kanssa saatamme jakaa tietoja.
Tietojasi luovutetaan palveluntarjoajille aina sovellettavien lakien mukaisesti. Jokainen
rekisterinpitäjä on vastuussa tiedoistasi, ja jos tapahtuu rekisterinpitäjän vastuualueella
oleva tapaus (esim. tietosuojaloukkaus- tai rikkomus), rekisterinpitäjän on käsiteltävä se
ja reagoitava siihen asianmukaisesti ja sovellettavan lain mukaisesti.
Tietojen käsittelijä: kolmas osapuoli, joka auttaa ainoastaan saavuttamaan
rekisterinpitäjän määrittämät tarkoitukset.
Huomautus: Rekisterinpitäjänä käytämme
monia kolmannen osapuolen palveluita, joihin ulkoistamme joitakin toimiemme ja toimintojemme
osia, joita emme itse tee eri syistä, kuten kustannustehokkuuden vuoksi. Tietojen
käsittelijä saa käsitellä tietojasi vain dokumentoitujen ohjeidemme ja sovellettavan lain
mukaisesti, joten olemme edelleen vastuussa tiedoistasi, eivätkä ne voi käsitellä tietojasi
mihinkään yhteensopimattomaan tarkoitukseen.
Tietosuojaoikeudet:
kaikilla on oikeus henkilötietojensa suojaukseen. Kun käytämme termiä ”tietosuojaoikeudet”,
viittaamme sovellettaviin tietosuojaoikeuksiin.
Huomautus: Tietosuojasäädökset antavat
sinulle oikeuden tarvittaessa ja sovellettavissa tapauksissa käyttää oikeuksiasi saada
tietoja, tarkastella tietoja (saada pääsy tietoihin), oikaista tietoja, poistaa tietoja,
rajoittaa tietojen käsittelyä, vastustaa tietojen käsittelyä, peruuttaa suostumuksesi,
siirtää tiedot järjestelmästä toiseen ja käyttää automaattiseen päätöksentekoon ja
profilointiin liittyviä oikeuksiasi.
Lailliset perusteet:
tietojesi käsittely on laillista vain, jos ainakin yksi näistä perusteista on voimassa
(GDPR-asetuksen 6 artikla).
Huomautus: Lain kattamien kuuden laillisen perusteen
(oikeusperusta) osalta tukeudumme pääasiassa suostumukseen, sopimukseen, lailliseen
velvoitteeseen tai oikeutettuun etuun. Poikkeuksellisesti saatamme kuitenkin luottaa
elintärkeisiin etuihin tai julkisiin tehtäviin. Lisätietoja löytyy alta (osiosta 2).
Henkilötiedot (kutsutaan tässä tietosuojailmoituksessa myös termillä
”tietosi”): kaikki tiedot, jotka liittyvät tai joiden avulla sinut tunnistetaan
suoraan tai epäsuorasti luonnollisena henkilönä, tai joihin liittyen tai joiden avulla olet
tunnistettavissa luonnollisena henkilönä.
Alustat: kaikki
palvelut (verkkosivustot, sovellukset, puhelinpalvelu jne.), jotka helpottavat
vuorovaikutusta sinun ja meidän välillä.
Arkaluonteiset
henkilötiedot: rotuun, etniseen ryhmään, uskontoon, terveyteen, seksuaaliseen
suuntautumiseen ja biometrisiin tietoihin liittyvät tiedot ovat erityisiä tietoryhmiä
(GDPR-asetuksen 9 artiklassa määritellyllä tavalla).
Huomautus: Kuten alla (kohdassa
3.7) on selitetty, meidän ei tavallisesti tarvitse käsitellä arkaluontoisia henkilötietoja.
Kolmannet maat: maat, joissa ei sovelleta GDPR-lakia. Tällä
hetkellä kolmansilla mailla tarkoitamme kaikkia maita, jotka sijaitsevat Euroopan
talousalueen ulkopuolella (ts. Euroopan unionin, Islannin, Liechtensteinin ja Norjan
ulkopuolella).
Miksi käsittelemme
tietojasi?
Päätarkoituksena on tarjota sinulle matkaan liittyviä välityspalveluja yleisten
ehtojemme mukaisesti. Tämä sisältää tässä asiakirjassa käsitellyt erityistarkoitukset.
Tässä
osiossa ilmoitamme sinulle myös oikeusperustan, jonka nojalla käsittelemme tietoja
henkilökohtaisiin/yksilöllisiin tarkoituksiin. Riippuen tietojesi käsittelyn oikeusperustasta,
sinulla voi olla tiettyjä tietosuojaoikeuksia muiden tieto-oikeuksien lisäksi. Sinulla on
esimerkiksi yksittäisissä tapauksissa oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä (lisätietoja on kohdassa
6).
Varaus
Oikeusperusta: #Sopimus #Oikeutettu etu # Suostumuksesi
Ostoprosessin aikana pyydämme sinulta vain
tietoja, joita tarvitsemme tarjotaksemme sinulle matkatuotteiden ja niihin liittyvien sopimusten
välityspalveluitamme. Voit suorittaa varausprosessin millä tahansa alustallamme.
Tähän kuuluvat varauksesi täyttäminen ja hallinta, lisätuotteiden arviointi,
sopimuspohjaisten viestien lähettäminen sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä
varaukseesi liittyen (esim. vahvistukset, muutokset ja muistutukset) ja kyselyihisi
vastaaminen. Me tai matkakumppanimme voimme hallinnoida tällaista viestintää. Tähän liittyen
pyrimme tarjoamaan sinulle aina olennaisimmat matkaa koskevat tiedot sekä auttamaan sinua
yksilöidyllä tavalla varauksesi kanssa sekä varauksesi jälkeen. Nämä käsittelytoimet ovat
välttämättömiä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta
voidaan ryhtyä toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.
Saatamme tallentaa tietosi tulevia varauksia varten, jotta sinun olisi helpompi tehdä varaus
meidän kauttamme. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on
kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa. Huomaathan kuitenkin,
että maksutietosi tallennetaan tulevia varauksia varten vain, jos sinulla on Prime-tilaus,
koska se on tarpeen sen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jossa olet osapuolena. Muussa
tapauksessa sinun on annettava meille suostumuksesi maksutietojen käyttöön tulevissa
varauksissa. Prime-tilausta varten on määritettävä vähintään yksi voimassa oleva
luottokortti tilausmaksun hallintaa varten. Jos haluat lopettaa tilauksen maksamisen, sinun
on peruutettava Prime-tilauksesi tilisi tai asiakaspalvelumme kautta Primen ehtojen
mukaisesti.
Saatamme myös tarvittaessa pyytää suostumustasi voidaksemme noutaa jo
aiemmin antamasi varaustiedot, jotta sinun ei tarvitse syöttää tietojasi uudelleen samassa
varausprosessissa.
Saatamme myös käyttää sijaintiasi tarjotaksemme sinulle paremman
hakukokemuksen täyttääksemme hakulomakkeen ”lähtöpaikka”-kentän valmiiksi. Tällainen
henkilötietojen käsittely on mahdollista vain, jos annat siihen suostumuksesi.
Muista, että käytämme sisäisesti tunnistetietona sähköpostiosoitetta, jonka annat varauksesi
yhteydessä tai tilisi tiedoissa. Jos uskot, että käsittelemme väärää sähköpostiosoitetta,
ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme mahdollisimman pian.
Käyttäjätili
Oikeusperusta: #Sopimus # Suostumuksesi #Oikeutettu etu
Voit luoda alustoillemme käyttäjätilin, jonka
avulla voimme käyttää tietojasi tilisi hallintaan. Voit myös tilata asiakkaillemme tarkoitettuja
ohjelmia (esim. Prime-tili). Käsittelemme tietojasi tarkoituksenamme näyttää sinulle sopivinta
ja relevanteinta matkavaraus- ja jälkivaraussisältöä ja tarjotaksemme sinulle sopivimman ja
relevanteimman matkavaraus- ja jälkivarauskokemuksen, jotta voit vastaanottaa palvelut ja
ominaisuudet, joita koskevat ehdot löytyvät yleisistä ehdoistamme .
Nämä käyttäjätiliin liittyvät käsittelytoimet ovat välttämättömiä sellaisen sopimuksen
täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet.
Voimme myös tallentaa tietojasi
tulevia varauksia varten, jotta voit tehdä varauksen alustallamme helpommin, ja
tunnistaaksemme sinut vieraillessasi alustallamme uudelleen käyttäjäkokemuksesi
parantamiseksi. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on
kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa. Muista, että jos
vastustat tunnistamistasi vieraillessasi alustoillamme, tämä saattaa rajoittaa sellaisten
tiettyjen tarjousten tai etujen näkymistä, jotka olisi kohdistettu sinulle, jos et olisi
vastustanut tällaista tietojen käsittelyä.
Muistutamme lisäksi, että jos sinulla on
Prime-tili, säilytämme maksutietosi turvallisesti Prime-tilisi maksutapojen kanssa. Tämä
käsittely on tarpeen sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jossa olet osapuolena.
Matkustukseen liittyvät palvelut
Oikeusperusta: #Sopimus # Suostumuksesi #Oikeutettu etu
Saatamme tarjota sinulle yleisissä
ehdoissamme kuvatulla tavalla rooliimme matkatoimistona sekä matkaan liittyviä palveluita.
Tätä tietosuojailmoitusta sovelletaan tällaiseen tiedonkäsittelyyn, joka liittyy tai perustuu
muihin tarjoamiimme matkapalveluihin. Tällainen käsittely on välttämätöntä sellaisen
sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä
toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.
Saatamme pyytää
lupaasi käsitellä henkilötietojasi tiettyihin matkoihin liittyviin palveluihimme liittyviin
tarkoituksiin, kuten ottaaksemme sinuun yhteyttä erityisten pikaviestialustojen kautta,
jotka poikkeavat ”Varaus”-kohdassa mainituista (esim. Whatsapp, Telegram jne.), tai
lähettääksemme matkapalvelujen tarjoajien aiemmin pyytämiä tietoja. Tällaisissa tapauksissa
käsittelemme henkilötietojasi, kun olet antanut meille suostumuksesi.
Viestintä
#Sopimus # Suostumuksesi #Oikeutettu
etu
Edellä (kohdassa 2.1. Varaus) jo mainittujen viestien mukaisesti
voimme ottaa sinuun yhteyttä eri tavoin ja sopimukseen liittyviin tarkoituksiin (esimerkiksi
hätätilanteissa tai kysymysten, hälytyksien tai ilmoitusten vuoksi tai laatuun liittyvän
viestinnän vuoksi).
Ottaaksemme sinuun yhteyttä aina, kun matkanjärjestäjä ei pysty tarjoamaan sinulle palvelua
(esim. konkurssin, maksukyvyttömyyden tai vastaavan vuoksi), ja se voi vaikuttaa
varaukseesi. Tällainen käsittely on välttämätöntä sellaisen sopimuksen
täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä toimenpiteisiin
pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.
Vastataksemme sinun tai
matkapalvelujen tarjoajan esittämiin kyselyihin tai pyyntöihin ja käsitelläksemme niitä
minkä tahansa yhteydenottokanavamme kautta (esim. sähköposti, puhelin, sosiaalinen media,
chatbot jne.). Pyrimme ylläpitämään parasta asiakaspalvelun tasoa ja huomioimaan jokaisen
asiakkaamme henkilökohtaisen tilanteen palvelujemme mukauttamiseksi ja yksilöimiseksi. Jos
käsittely liittyy tarjottuihin palveluihin, käsittely on tarpeen sellaisen sopimuksen
täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet.
Muistaaksemme hakusi ja ottaaksemme
sinuun yhteyttä välittömästi, jos et ole tehnyt varausta loppuun verkossa, koska uskomme,
että tästä lisäpalvelusta on sinulle hyötyä, sillä voit sen avulla jatkaa varausta ilman
tarvetta täyttää varaustietojasi uudelleen. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen
vuoksi, koska meillä on kaupallinen etu mahdollistaa varauksien tekeminen tulevaisuudessa.
Ilmoittaaksemme sinulle, kuinka voit ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua
ollessasi poissa (matkallasi) tai muita tietoja, joiden uskomme olevan sinulle hyödyllisiä
suunnitellessasi matkaasi tai saadaksesi parhaan hyödyn matkastasi, tai tietoja tulevista
matkoistasi tai yhteenvedon aiemmin kauttamme tekemistäsi varauksista. Tämä käsittely on
tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on kaupallinen etu mahdollistaa varauksien
tekeminen tulevaisuudessa.
Meidän on ehkäpä lähetettävä sinulle muita
hallinnollisia viestejä kuten turvallisuushälytyksiä. Tällainen käsittely on välttämätöntä
sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka osapuolena olet, tai jotta voidaan ryhtyä
toimenpiteisiin pyyntösi mukaan ennen sopimuksen solmimista.
Kutsuaksemme sinut
osallistumaan markkinatutkimukseen tai pyytääksemme sinua antamaan arvion kokemuksestasi
kanssamme ja matkailupalveluntarjoajan kanssa. Muista, että nämä tällaiset arviot tai
palautteet saattavat olla muiden asiakkaiden saatavilla, jotta he voivat tehdä tuotteita tai
palveluita koskevia päätöksiä. Jos suostut osallistumaan markkinatutkimukseen, selitämme
kerättävät tiedot ja sen, miten niitä käytetään keräämisen jälkeen. Niissä tapauksissa,
joissa osallistut markkinatutkimuskyselyyn kauttamme, käsittelemme henkilötietojasi, kun
olet antanut meille suostumuksesi. Jos kuitenkin pyydämme sinua arvioimaan tai arvostelemaan
kokemustasi kanssamme tai matkapalvelujen tarjoajan kanssa, henkilötietojesi käsittely on
tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on etu tietää asiakastyytyväisyyden tasosi
ja näkemyksesi saamiesi palveluiden laadusta.
Markkinointitoimet
Oikeusperustat: #Oikeutettu etu # Suostumuksesi
Tietyissä alla kuvatuissa olosuhteissa
saatamme käyttää henkilötietojasi markkinointitarkoituksiin.
Lähettääksemme sinulle säännöllisesti uutisia matkailuun liittyvistä tuotteista ja palveluista.
Voit peruuttaa markkinointiviestien tilauksen helposti ja milloin tahansa napsauttamalla
kaikissa uutiskirjeissä tai muissa viestintäsisällöissä olevaa tilauksen peruutuslinkkiä.
Hallinnoidaksemme mitä tahansa myynninedistämistoimintaa, johon osallistut. Kun teet
varauksen meiltä, tilaat samalla myös uutiskirjeemme, ellet ilmoita toisin ennen varauksesi
vahvistamista. Muista kuitenkin, että voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksen milloin tahansa
napsauttamalla tilauksen peruutuslinkkiä, joka sisältyy jokaisen lähettämämme kaupallisen
viestin alatunnisteeseen.
Saatamme näyttää sinulle mukautettuja tarjouksia
alustoillamme tai kolmansien osapuolten alustoilla (mukaan lukien sosiaalisen median sivustot),
ja sinulle näytetyn sivuston sisältö saattaa olla yksilöityä. Tällaisia tarjouksia ja muita
kolmansien osapuolten tarjouksia tai tuotteita, joiden uskomme kiinnostavan sinua, voi varata
sivustoltamme tai yhteisbrändätyiltä sivustoilta.
Saatamme näyttää sinulle
räätälöityjä tarjouksia alustoillamme näytetyssä sisällössä, kun avaat tai käytät niitä, tai
kolmansien osapuolten alustoilla (mukaan lukien sosiaalisen median sivustot). Tällaiset
tarjoukset voi varata sivustoltamme, ja ne voivat koostua muista kolmansien osapuolten
tarjouksista tai tuotteista, joiden uskomme kiinnostavan sinua, ja ne liittyvät aina sinulle
tarjoamiimme palveluihin. Evästeiden käyttömme tähän tarkoitukseen perustuu suostumukseesi
(lisätietoja löytyyevästeilmoituksestamme).
). Muutoin käytämme tähän tarkoitukseen yleensä pseudonymisoituja tunniste- ja
yhteystietojasi (esim. tietojesi hajauttaminen), ja tämä käyttö perustuu oikeutettuihin
etuihimme asiakkuutesi aikana, jotta voimme näyttää sinulle meidän tai palkkaamiesi tahojen
(tahot, joilta olet ostanut matkapalveluita) matkustamiseen liittyviä tuotteita ja
palveluita. Näin tehdään vain, jos sinulla on tili vastaavassa digitaalisessa yrityksessä,
joka tarjoaa verkkomainontapalveluita, ja yrityksellä on mahdollisuus yhdistää
tietojasi/sovittaa tietojasi yhteen tietoturvallisella tavalla niiden ehtojen mukaisesti,
joita se soveltaa tiliisi.
Puhelu- ja chat-tallenteet
Oikeusperustat: #Oikeutettu etu # Suostumuksesi #Sopimus
Saatamme
käsitellä ja tallentaa puheluitasi ja verkkoviestintääsi laatu-, sopimus- ja lakitarkoituksiin,
kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.
Kaikkia puheluita tai keskusteluja ei tallenneta. Jos kuitenkin otat yhteyttä
asiakaspalveluun sopimusperusteisista ja oikeudellisista syistä, meidän on
kirjattava/tallennettava ne, vaikkakin niitä säilytetään rajoitetun ajan ja poistetaan
automaattisesti kyseisen säilytysajan jälkeen (ellei meillä ole oikeutettua etua säilyttää
tällaisia tallenteita pidempään, mukaan lukien petostutkinta ja oikeudelliset tarkoitukset).
Nämä käsittelytoimet ovat välttämättömiä sellaisen sopimuksen täytäntöönpanemiseksi, jonka
osapuolena olet.
Laatutarkoituksia varten tallennettujen puheluiden ja
verkkoviestien osalta nämä käsittelytoimet ovat tarpeen palvelujemme laadun parantamista
koskevan oikeutetun etumme säilyttämiseksi.
Muistathan myös, että henkilökuntamme
saattaa kysyä sinulta todennuskysymyksiä varmistaakseen, että varaustietosi pysyvät
salaisina ja luottamuksellisina.
Tietyillä lainkäyttöalueilla meidän on pyydettävä
suostumustasi puhelun tallentamiseen (esim. kun puhelu soitetaan Saksasta).
Palvelujemme parantaminen tai uusien palvelujen kehittäminen
Oikeusperusta: #Oikeutettu etu
Käytämme tietoja analyyttisiin
tarkoituksiin. Päätavoitteena on optimoida verkkoalustaamme tarpeitasi varten ja tehdä
sivustostamme helpompi ja miellyttävämpi käyttää. Pyrimme käyttämään näihin analyyttisiin
tarkoituksiin pseudonymisoituja tai anonymisoituja tietoja.
Tämä on osa pyrkimystämme parantaa käyttäjäkokemusta. Käyttäjäkokemuksella tarkoitamme
seuraavaa:
- testaus- ja vianmääritystarkoitukset ja
verkkomatkapalveluidemme toimintojen, toimivuuden ja laadun parantaminen.
Henkilötietojesi käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on etu
verkon ja tietoturvan parantamiseen ja koska meillä on vastaavasti etu palveluidemme laadun
parantamiseen.
Luomme myös tarkkoja anonymisoituja tilastoja verkkosivuston
kokonaiskonversioasteesta. Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen tarkoituksiin. Meillä
on kaupallinen etu arvioida niiden käyttäjien prosenttiosuus, joista on tullut asiakkaita.
Turvallisen ja luotettavan palvelun edistäminen
Oikeusperusta: #Lainmukainen velvoite #Oikeutettu
etu
Saatamme käyttää tietoja petosten ja muiden laittomien tai
ei-toivottujen toimien havaitsemiseen ja estämiseen sekä turvallisuustarkoituksiin (esim.
käyttäjien ja varausten todentamiseen) luodaksemme luotettavan ympäristön sinulle, muille
matkustajille, liikekumppaneillemme ja matkantarjoajillemme. Tällaisissa tarkoituksissa meidän
on mahdollisesti lopetettava tai keskeytettävä (väliaikaisesti) tietyt varaukset.
Yksi esimerkki tästä on, että käytämme viiden yrityksen salasanakäytäntömme (jos syötät
salasanasi väärin yli viisi kertaa, estämme tilisi ja vaadimme sinua vaihtamaan salasanasi).
Toinen esimerkki on varastettujen luottotietojen ehkäiseminen Internetissä (jos
meillä on vihjeitä siitä, että käyttäjätietosi ovat voineet vaarantua, saatamme myös estää
tilisi käytön ja pyytää sinua aktivoimaan sen uudelleen uudella salasanalla).
Näiden menettelyiden avulla suojaamme tietojasi ja vähennämme petosriskiä. Koska jotkin
näistä turvatoimista ovat lain ja kansainvälisten standardien mukaan pakollisia, niitä
vastaava henkilötietojen käsittely on tarpeen meitä koskevan lakisääteisen velvoitteen
noudattamiseksi. Muissa tapauksissa olemme ottaneet käyttöön turvatoimia, jotka edellyttävät
henkilötietojen käsittelyä oikeutettuja etuja varten, koska meillä on etu ehkäistä petoksia.
Lakiin ja vaatimustenmukaisuuteen liittyvät tarkoitukset
Oikeusperusta: #Oikeudellinen velvoite #Oikeutettu
etu
Tietyissä tapauksissa meidän on ehkä käytettävä tietojasi
oikeusriitojen käsittelyyn ja ratkaisemiseen, sääntelyyn liittyviin tutkintoihin ja
vaatimustenmukaisuuteen liittyviin asioihin pannaksemme täytäntöön yleisiä ehtojammetai
lainvalvontaviranomaisten oikeudellisten pyyntöjen noudattamiseksi.
Tämä käsittely on tarpeen oikeutettujen etujen vuoksi, koska meillä on etu ehkäistä petoksia
sekä puolustaa etujamme ja oikeuksiamme.
Käyttämämme oikeusperusta
Yleisimmät pääasialliset oikeusperustat ovat # Suostumuksesi #Sopimus #Oikeudellinen velvoite #Oikeutettu etu
- Suostumuksesi: annoit suostumuksesi tietojesi
tietynlaiseen käyttöön. Pyydämme aina suostumuksesi tietojesi keräämiseen ja
käsittelyyn, paitsi jos jotakin muuta oikeusperustaa sovelletaan. Annamme sinulle
avointa ja puolueetonta tietoa läpinäkyvyyden periaatteiden mukaisesti suostumusta
pyytäessämme. Nämä tiedot toimitetaan helposti saatavilla olevassa muodossa ja selkeästi
kirjoitettuna. Jos tietoja ei saada suoraan sinulta, nämä tiedot toimitetaan sinulle
kohtuullisen ajan kuluessa tietojen hankkimisesta.
- Sopimus: sinulla on sopimus tai esisopimus kanssamme. Kun
esimerkiksi varaat meiltä lennon tai hotellin tai hyväksyt yleiset ehtomme tai jotkut
muut ehtomme (esim. Prime-ehdot), tarvitsemme asiaankuuluvia tietoja varauksesi tai
tilisi käsittelemiseksi.
- Oikeudellinen velvoite: meillä on lakisääteinen
velvoite. Yleensä kirjanpito- ja verosäännökset edellyttävät tarvittavien tietojen
säilyttämistä vaatimustenmukaisuuden tarkoituksiin.
- Oikeutettu etu: se on oikeutetun etumme mukaista ja sen ei
katsota vaikuttavan oikeuksiisi ja vapauksiisi merkittävällä tavalla.
Muut oikeusperustat, joita käytetään vain poikkeuksellisesti:
- Elintärkeä etu: Sinulla tai kolmannella osapuolella on
elintärkeä etu. Emme yleensä käsittele tietoja tämän oikeusperustan perusteella, mutta
jos teemme niin, ilmoitamme siitä sinulle.
- Julkinen tehtävä: Meillä on julkinen tehtävä. Emme yleensä
käsittele tietoja tämän oikeusperustan perusteella, mutta jos teemme niin, ilmoitamme
siitä sinulle.
Emme tee automaattisia päätöksiä
Emme tee automaattisia päätöksiä, jotka voisivat aiheuttaa oikeudellisia vaikutuksia tai
vaikuttaa sinuun muutoin samankaltaisesti merkittävästi. Emme tee päätöksiä pelkästään
automaattiseen käsittelyyn perustuen, lukuun ottamatta petostentorjuntaan ja käyttäjien
kokemuksen, markkinoinnin ja mainonnan mukauttamiseen liittyviä oikeutettuja etuja, jotka eivät
tuota oikeudellisia vaikutuksia tai muuten vaikuta sinuun samankaltaisella tavalla
merkittävästi.
Kuten edellä mainittiin, tällainen automaattinen päätös ei aiheuta oikeudellisia vaikutuksia
tai vaikuta sinuun merkittävästi. Jos teemme automaattisen päätöksen, käytämme kaikkia
asianmukaisia toimenpiteitä ja ilmoitamme siitä sinulle.
Tietotyypit
Tarjoamme laajan valikoiman palveluita, joita voit käyttää monilla eri tavoilla. Riippuen siitä,
otatko meihin yhteyttä verkossa, puhelimitse vai muuten, ja mitä palveluita käytät, saatamme käyttää
eri lähteistä peräisin olevia tietoja. Olet antanut suuren osan käsittelemistämme tiedoista
palveluitamme käyttäessäsi tai ottaessasi meihin yhteyttä, esimerkiksi kun rekisteröidyt ja annat
nimesi, sähköpostiosoitteesi tai osoitteesi (Meille antamasi tiedot).
Vastaanotamme myös teknisiä laite- ja käyttötietoja, joita kerätään automaattisesti, kun olet
vuorovaikutuksessa palveluidemme kanssa. Nämä voivat olla esimerkiksi tietoja siitä, mitä laitetta
käytät (#Sinulta keräämämme tiedot).
Henkilöön liittyvien tietojen
tyypit on ryhmitelty seuraaviin tietoryhmiin (luokat eivät ole poissulkevia, ja jotkut tiedot voivat
kuulua useampaan luokkaan):
Tunniste- ja yhteystiedot
Meille antamasi tiedot Tiedot, joita käytetään tunnistamaan sinut
luonnolliseksi henkilöksi, ja/tai tiedot, joita käytämme ottaaksemme sinuun yhteyttä.
Esimerkiksi nimesi, sukunimesi, sukupuolesi, kansallisuutesi, laskutusosoitteesi,
syntymäaikasi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
Muista, että
sähköpostiosoitteesi on henkilöllisyystietosi. Voimme yhdistää tietojasi
sähköpostiosoitteesi perusteella.
Tili- ja asetustiedot
Meille antamasi tiedot Tiedot, joita luot tiliäsi käyttäessäsi.
Esimerkiksi sähköposti ja salasana (emme koskaan tallenna salasanoja ei-salatussa muodossa),
hintahälytykset/-ilmoitukset, hakuhistoria, tietyt asetukset, ensisijaiset valinnat ja muut
tilillesi tallennetut tiedot. Tämä koskee myös eDreams Prime -tiliä.
Maksutiedot
Meille antamasi tiedot Tiedot, joita annat meille maksun
suorittamiseksi.
Yleensä tämä tarkoittaa maksukortin tietoja. Esimerkiksi luottokortin numero, kortinhaltijan
nimi ja kortin viimeinen voimassaolopäivä (emme koskaan tallenna luottokorttitietoja
salaamattomassa muodossa).
Matkoihin liittyvät tiedot
Meille antamasi tiedot Tiedot, jotka annat meille varausprosessin
yhteydessä. Kaikki tilauslomakkeella valitsemasi tiedot ja tiedot, joita myöhemmin muutat tai
ostat alkuperäisen tilauksen lisäksi.
Esimerkiksi henkilöllisyystodistuksen ja/tai passin numero ja viimeinen voimassaolopäivä,
yhteystiedot, matkustusasetukset, tarkistuskortit tai sähköiset liput.
Muistathan,
että jos annat matkakumppaniesi tietoja, sinulla tulee olla heidän suostumuksensa ennen kuin
annat meille heidän tietojaan tai tietoja heidän matkustusmieltymyksistään, sillä heidän
tietojensa tarkasteleminen ja muuttaminen on mahdollista vain tilisi tai sähköpostisi
kautta.
Viestintätiedot
Meille antamasi tiedot Tiedot, joita keräämme
sinulta Tiedot kaikista pyyntöihisi liittyvistä teksti- ja ääniviesteistä sinun ja
meidän välillämme.
Esimerkiksi järjestelmiemme ja edustajiemme luomat asiakastukitapaukset, metatiedot ja
muistiinpanot.
Selaus- ja laitetiedot
Tiedot, joita keräämme sinulta Tiedot, joita saatamme kerätä
automaattisesti laitteeltasi, kun vierailet alustoillamme.
Esimerkiksi IP-osoite, selaintyyppi, Internet-palveluntarjoajat, maantieteellinen sijainti,
laitteen tekniset tiedot, avatut sivut ja napsautetut linkit, pyynnön ja käynnin aika ja
kesto sekä pyynnön palvelimelle lähettämiseen käytetty menetelmä.
Huomaa, että
saatamme yhdistää nämä tiedot tiliisi.
Joitakin näistä tiedoista voidaan kerätä
käyttämällä erityyppisiä evästeitä tai vastaavia tekniikoita. Lisätietoja löytyyevästeilmoituksestamme.
Miksi emme käsittele arkaluonteisia henkilötietoja?
Pyrimme rajoittamaan tilanteita, joissa keräämme ja käsittelemme arkaluonteisia henkilötietoja.
Vältä arkaluonteisten henkilötietojen antamista meille, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä ja
erityisesti pyydettyä.
Yksi esimerkki, jota varten saatamme kerätä ja käsitellä tällaisia tietoja, liittyy
poikkeuksellisiin tilanteisiin ja olosuhteisiin, kuten terveyteen liittyvä hätätilanne,
jolloin saatamme tarjota sinulle mahdollisuuden antaa meille asiaankuuluvia tietoja. Näin
voimme jakaa ne sen lentoyhtiön kanssa, jolta matkalippu on varattu, esimerkiksi
helpottaaksemme lähtöselvitysprosessia tai pakottavista tai pakollisista syistä.
Asianmukaisia turvatoimia käytetään joka tapauksessa arkaluonteisten henkilötietojesi
suojaamiseksi tämän tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Lisäksi voit pyytää meitä
ilmoittamaan lentoyhtiölle, hotellille jne. erityisestä palvelusta (kuten ruokalistasta tai
mukautetusta huoneesta), ja ilmoituksen yhteydessä annetut tiedot voidaan katsoa
arkaluonteisiksi henkilötiedoiksi, koska ne saattavat antaa ymmärtää tai vihjaavat tietoja
uskonnostasi, terveydestäsi tai muista vastaavanlaisista tiedoista. Nämä tiedot eivät
kuitenkaan ole pakollisia missään varauskanavassamme, joten voit vapaasti joko antaa ne tai
olla antamatta niitä
Mitä lasten tiedoille tapahtuu?
Palvelujamme ei ole tarkoitettu alaikäisille henkilöille, kuten on selitettyyleisissä ehdoissamme.
Rajoitetut tapaukset, joissa meidän on ehkäpä kerättävä alaikäisten tietoja, ovat sellaiset
tilanteet, joissa matkan varaava matkustaja on lapsi.
Jos tietoomme tulee, että
olemme käsitelleet lapsen tietoja ilman vanhemman tai huoltajan pätevää suostumusta,
poistamme kyseiset tiedot.
Kolmansilta osapuolilta keräämämme tiedot
Hankimme laillisesti sinua koskevia tietoja liikekumppaneilta ja muista riippumattomista
kolmannen osapuolen lähteistä (esim. yhteystiedot, kuten sähköpostiosoite, ostotiedot tai
demografiset tiedot). Saatamme saada tällaisia tietoja petostentorjuntayrityksiltä, kun valittu
maksutapa on vaarantunut, matkavakuutusyhtiöiltä kun niiltä ostetaan palveluita sekä
matkapalvelujen tarjoajilta, jotka ovat hallinnoineet tietojasi aiemmin. Kaikissa näissä
tapauksissa käsittelemme tietojasi tämän tietosuojailmoituksen mukaisesti.
Tietojesi
vastaanottajat
Teemme erityisen läheistä yhteistyötä tiettyjen palveluntarjoajien (esim. matkapalvelujen tarjoajat,
turvallisuuspalvelujen tarjoajat jne.) kanssa, jotka yleensä toimivat rekisterinpitäjinä tai tietojen käsittelijöinä
tilanteesta ja olosuhteista riippuen (esim. niiden käyttötarkoitukset ja käsittelemiensä tietojen
tyyppi, suhteet niihin, sinuun ja meihin, niiden lainmukaiset velvollisuudet jne.). Esitämme tässä
niiden pääasialliset kategoriat.
Palveluntarjoajat
Meidän on jaettava tietojasi kolmansille osapuolille, jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme.
Määrittelemme ja säätelemme tiedonsiirtoa tai -käsittelyä sopimuksen mukaisesti asianmukaisin
turvatoimin, kun laki sitä edellyttää.
- Matkapalveluntarjoaja, jonka kautta teit varauksen Rekisterinpitäjä (esim. lentoyhtiöt, kuljetuspalveluiden
tarjoajat, hotellit, autovuokraamot, matkailupalvelujen tarjoajat jne.). Alustallamme
saattaa olla (saatavilla) kokonaan tai osittain matkailualan liikekumppaniemme tarjoamia
palveluita. Matkailualan liikekumppanien ehtoja ja tietosuojailmoituksia sovelletaan, ja
kun niitä sovelletaan, löydät linkin niihin varauskanavasta.
- Muut matkailualan palvelujentarjoajat, jotka ovat välttämättömiä tai
jotka antavat lisäarvoa palveluidemme tarjonnalle Rekisterinpitäjä Tietojen
käsittelijä (esim. matkavakuutukset, maailmanlaajuiset jakelujärjestelmät tai
tietokonepohjaiset varausjärjestelmät, varaus- ja lipputoimistot, matkanjärjestäjät,
matkametahakujen tarjoajat, matka- ja lähtöselvityspalvelujen tarjoajat,
kalenteriratkaisut, korvausvaatimusten hallintapalvelujen tarjoajat jne.). Niiden avulla
voimme tarjota sinulle palveluitamme ja ne auttavat meitä kaikissa pyrkimyksissämme
saada tai tarjota parhaat vaihtoehdot parhaaseen hintaan. Kun jaamme tietojasi muiden
rekisterinpitäjien kanssa tällä tavalla, saat mahdollisuuden tutustua ensin heidän
tietosuojakäytäntöönsä ja käyttöehtoihinsa, jotta ymmärrät, miten kyseinen
palveluntarjoaja käyttää tietojasi.
- Asiakaspalvelu- ja tukityökalut Tietojen
käsittelijä (esim. asiakasviestintätyökalut, puhelinpalvelukeskuksen
edustajat jne.). Teemme yhteistyötä asiakastuen tarjoajien kanssa ja käytämme
asiakastuen työkaluja vastataksemme pyyntöihisi ja hallitaksemme tarvittaessa viestintää
kanssasi.
- Maksu- ja petospalvelut Rekisterinpitäjä
(esim. maksunkäsittelijät, pankit, petostentorjuntapalvelut ja palautuspyyntöjen
hallintapalvelut jne.). Kun teet maksun alustallamme (kuten millä tahansa muullakin
alustalla), meidän on suoritettava pitkä sarja teknisiä toimintoja ennen kuin pankkisi
hyväksyy maksupyynnön ja ilmoittaa siitä meille. Käytämme myös palveluntarjoajia
petosriskien havaitsemiseen.
- Tietoturvapalvelut Tietojen käsittelijä.
Käytämme tietoturvapalveluja tietojesi suojaamiseen.
- IT-infrastruktuurin palveluntarjoajat Tietojen
käsittelijä (esim. isännöintipalvelujen tarjoajat). Ne auttavat meitä
tarjoamaan sinulle saatavilla olevan ja turvallisen alustan.
- Ohjelmistoratkaisut ja insinöörit Tietojen
käsittelijä . Ohjelmistoratkaisut ja -insinöörit auttavat meitä
päivittäisessä työssämme sekä palvelujemme jatkuvassa parantamisessa.
- Analytiikkapalveluiden tarjoajat Tietojen
käsittelijäNe antavat meille tarvittavat tiedot voidaksemme ymmärtää
alustamme käyttöä ja nähdäksemme, onko alustassa vikoja tai virheitä, ja päättääksemme,
miten voimme parantaa palvelujamme.
- Asiakassuhteiden hallinta- ja markkinointiratkaisut Tietojen käsittelijä Rekisterinpitäjä. Niiden avulla voimme hallita
mukautettua/yksilöllistettyä kaupallista viestintää. Jotkut niistä auttavat meitä myös
näyttämään mukautettuja/yksilöllistettyjä mainoksia internetissä. Muita tarkoituksia
ovat kiinnostuksen kohteisiin perustuvan sisällön tai kohdennetun mainonnan
mahdollistaminen koko internetin käyttökokemuksesi ajan (esim. verkossa, sähköpostin
kautta, yhdistettyjen laitteiden kautta, sovelluksen sisäisesti jne.).
- Sosiaalisen median alustat Rekisterinpitäjä.
Kun kirjaudut sisään sosiaalisen median kautta, napsautat sosiaalisen median
”tykkää”-painiketta, joka on integroitu alustoihimme liitännäisten kautta, tai käytät
sosiaalisen median palveluita vuorovaikutukseen kanssamme, tietojasi (esim.
käyttäjätunnuksesi, sähköpostiosoitteesi, profiilikuvasi, yhteystietosi jne.) voidaan
jakaa meidän ja sosiaalisen median tarjoajien kesken.
- Rahoitus-, hallinto- ja lakipalvelut ja -työkalut Tietojen käsittelijä Rekisterinpitäjä (esim. kirjanpitojärjestelmät,
lakipalveluntarjoajat, perintätoimistot, yritysvakuutukset jne.).
Konserniyhtiömme
Jaamme tietojasi konserniyhtiöidemme sisällä johdon ja hallinnon keskittämiseen liittyviä
tarkoituksia varten.
Keskitämme tietojesi käsittelyn tapahtumaan erityisesti espanjalaisen tytäryhtiön eDreams
International Network, SLU:n kautta, joka toimii rekisterinpitäjänä sisäisiä hallinnollisia
tarkoituksia varten. Samoin jaamme tietojasi asiakkaina myös konsernimme muiden yhtiöiden
kanssa, voidaksemme hallinnoida rekisterinpitäjänä tarjoamiamme palveluita sekä konsernin
yritysten vastuuvelvollisuuteen liittyviin tarkoituksiin, mukaan lukien taloudelliset,
verotukselliset ja oikeudelliset velvollisuudet. Konserniimme kuuluvat yhtiöt on kuvattu
tarkemmin yleisissä
ehdoissamme. Konsernillamme on yhteinen konsernin tietosuojakäytäntö, joka koskee
kaikkia konsernimme yhtiöitä. Sillä varmistetaan, että kaikki konsernimme sisällä tapahtuva
tiedonkäsittely tapahtuu samantasoisten turvallisuusvaatimusten mukaisesti, ja että tietoja
käsitellään ainoastaan niihin tarkoituksiin, joita varten ne on kerätty sovellettavien
lakien mukaisesti.
Toimivaltaiset viranomaiset
Saatamme luovuttaa tietojasi lainvalvontaviranomaisille, mikäli laki sitä edellyttää tai se on
ehdottoman välttämätöntä rikollisten toimien ja petosten ehkäisemiseksi, havaitsemiseksi tai
syytteeseenpanoa varten, tai jos meillä muutoin on lakisääteinen velvollisuus tehdä niin rekisterinpitäjänä).
Meidän on ehkä edelleen luovutettava tietojasi toimivaltaisille viranomaisille oikeuksiemme
tai omaisuutemme tai kolmansien osapuolten oikeuksien ja ominaisuuksien suojaamiseksi ja
puolustamiseksi. Tietyissä tilanteissa tai olosuhteissa laki edellyttää myös, että jaamme
tietojasi hallintoelimille, kun tarjoamme sinulle verkkomatkatoimistomme palveluita.
Muut
(ilmoitettu sinulle läpinäkyvästi ja suostumuksellasi tietojen luovuttamiseen, soveltuvissa
tapauksissa)
Nämä vastaanottajat saattavat olla Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolella, mikä tarkoittaa,
että suoritetaan kansainvälisiä tiedonsiirtoja. Lisätietoja tästä on alla (kohta 5.3).
Tietosuojasi
Turvatoimet
Vaikka mikään verkkopalvelu ei voikaan taata täydellistä turvallisuutta, suunnittelemme
järjestelmämme ja laitteemme sinun turvallisuuttasi ja tietosuojaasi ajatellen. Pyrimme
toteuttamaan asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet, joilla varmistamme riskin
kannalta asianmukaisen turvallisuustason, mukaan lukien esimerkiksi seuraavat.
Alla on joitakin esimerkkejä käyttämistämme turvatoimista:
- Käytämme tarvittaessa henkilötietojen pseudonymisointia ja salausta. Esimerkiksi
maksutietoja käsitellessämme noudatamme maksukorttialan tietoturvastandardeja (PCI DSS).
Käyttäessämme verkkoalustojamme, tietosi lähetetään suojatun yhteyden kautta käyttämällä
Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) -protokollaa, joka salaa Internetin kautta
siirretyt tietosi, jotta kukaan ei varasta tietojasi niiden siirron aikana.
- Pyrimme varmistamaan käsittelyjärjestelmien ja -palveluiden luottamuksellisuuden,
eheyden, saatavuuden, sietokyvyn ja kestävyyden. Käytämme tietojesi keräämistä,
säilyttämistä ja luovuttamista koskevia fyysisiä, sähköisiä ja menettelyllisiä
turvatoimia. Turvallisuusmenettelymme tarkoittavat, että saatamme pyytää sinua
vahvistamaan henkilöllisyytesi ennen luottamuksellisten tietojen antamista sinulle.
Lisäksi alustamme tarjoavat turvallisuusominaisuuksia, jotka suojaavat luvattomalta
käytöltä ja tietojen menetykseltä.
- Fyysisen tai teknisen turvallisuustapahtuman sattuessa pyrimme palauttamaan
henkilötietojen saatavuuden ja pääsyn niihin kohtuullisen ajan sisällä.
- Testaamme ja arvioimme säännölllisesti teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden
tehokkuuden käsittelyn turvallisuuden varmistamiseksi.
Säilytysmenettelyt
Säilytämme tietojasi niin kauan kun on tarpeen, jotta voit käyttää palveluitamme ja voimme
tarjota palveluitamme sinulle, noudattaaksemme sovellettavia lakeja, ratkaistaksemme kiistoja
muiden osapuolten kanssa ja muutoin, kun se on tarpeen liiketoimintamme harjoittamiseksi (mukaan
lukien petosten tai muiden laittomien toimien havaitseminen ja estäminen). Kaikkiin
säilyttämiimme tietoihin sovelletaan tätä tietosuojailmoitusta.
Yleensä käsittelemme tietojasi enintään viiden vuoden ajan sen jälkeen, kun viimeinen matkasi
tai siihen liittyvät lisätoimenpiteet päättyivät tai kun suoritit viimeisimmän tiliisi
liittyvän toimenpiteen edellä kuvattuja tarkoituksia varten. Keskeneräisten varausten
suhteen saatamme säilyttää tietoja vuoden ajan turvallisuustarkoituksiin ja petosten
ehkäisemiseksi, paitsi jos meidän tulee säilyttää niitä pidempään lakisääteisten
velvoitteidemme täyttämiseksi.
Muita erityisiä säilytysaikoja saatetaan soveltaa,
kuten enintään kolmen vuoden kausi tietosuojaan liittyvän vuorovaikutuksen
vastuuvelvollisuuksiin tai enintään kymmenen vuoden kausi vero- ja kirjanpitotarkoituksiin.
Jos annat meille yhteystietosi, mutta et voi viimeistellä varaustasi, säilytämme
sähköpostiosoitteesi vain väliaikaisesti ja joka tapauksessa enintään seitsemän päivän ajan
auttaaksemme sinua varauksen tekemisessä siltä varalta, että olet edelleen kiinnostunut
varauksen tekemisestä.
Saat meiltä ajoittain sähköpostitarjouksia, joissa on
mukautettuja tarjouksia, ja jokaisessa sähköpostiviestissä on selkeä ja helppo tapa
peruuttaa tilaus ja siten vastustaa tämäntyyppistä käsittelyä. Säilytämme ja käytämme
tietojasi tähän tarkoitukseen, kunnes peruutat tilauksen tai kahden vuoden ajan viimeisestä
vuorovaikutuksesta kanssamme (esim. haun tekeminen, varauksen tekeminen tai
Prime-jäsenyytesi päivittäminen).
Säilytämme henkilötietojasi suostumukseesi
perustuvia käsittelytoimia varten niin kauan kuin tällaiset käsittelytoimet ovat tarpeen
siihen tarkoitukseen, johon ne kerättiin, ellet peruuta suostumustasi tai pyydä niiden
poistamista ennen kyseistä päivämäärää ja henkilötietojen säilyttämiselle ei ole laillista
tai oikeudellista valtuutusta.
Evästeiden kestoon liittyvien asioiden osalta katso
evästeilmoitustamme.
Kansainväliset tiedonsiirrot
Palvelimemme sijaitsevat Euroopan unionin alueella. Maailmanlaajuisten toimintojemme
helpottamiseksi (esim. palveluntarjoajien avulla) tietojesi siirto edellä kuvatuille
vastaanottajille voi kuitenkin sisältää tietojesi siirtoja kolmansiin maihin, joiden
tietosuojalait eivät ehkäpä ole yhtä kattavia ja perusteellisia kuin Euroopan unionin maiden
lait.
Kun tietoja siirretään kolmansissa maissa oleville vastaanottajille, nojaudumme
riittävää tietosuojan tasoa koskevaan päätökseen, asianmukaisiin suojatoimiin tai poikkeukseen,
joka perustuu ennen sopimuksen tekemistä tapahtuvaan välttämättömyyteen tai johonkin muuhun
kulloinkin sovellettavaan poikkeukseen.
Kaikki rekisterinpitäjänä toimivat palveluntarjoajat (kuten lentoyhtiöt) käsittelevät
tietojasi omien tietosuojailmoitustensa mukaisesti ja ovat täysin vastuussa tietojesi
käsittelystä. Tietojasi luovutetaan soveltuvissa tapauksissa sovellettavien lakien
mukaisesti ja asianmukaisia suojatoimia käyttäen (erityisesti Euroopan komission
vakiosopimuslausekkeet) henkilöiden yksityisyyden ja perusoikeuksien riittävän suojaustason
varmistamiseksi.
Tietojen kansainvälinen siirto tietokonepohjaiseen
paikanvarausjärjestelmään, koostepalveluihin ja maailmanlaajuisiin jakelujärjestelmiin,
jotka eivät sijaitse Euroopan unionissa, sekä niiden käyttö kansainvälisten lentoyhtiöiden,
hotellien, junayhtiöiden tai autonvuokraamoiden toimesta asianmukaisen palvelun
tarjoamiseksi muodostaa siirron, joka on tarpeen välisemme sopimuksen täytäntöönpanemiseen
sovellettavien tietosuojasäännösten vastaavan poikkeuksen mukaisesti.
Tietojesi suojaaminen
Teemme parhaamme huolehtiaksemme ja suojataksemme tietojasi, kun jaat niitä kanssamme.
Suosittelemme, että tietojesi suojaamiseksi et jaa varaustunnustasi, tilitietojasi kenenkään
kanssa, ja että käytät ainutlaatuista ja vahvaa salasanaa. Lisäksi suosittelemme, että varot
internethuijauksia ja tietojenkalastelua ja käytät vain virallisia alustojamme.
Älä jaa varaustunnustasi
Kun teet varauksen, sinulle annetaan
varaustunnus. Tämä viite sisällytetään varauksen vahvistussähköpostiin.
Pidä
varaustunnuksesi aina salassa ja luottamuksellisena. Jos jaat sen jollekin kolmannelle
osapuolelle, hän saattaa saada pääsyn tietoihisi. Jos matkustat muiden matkustajien kanssa
etkä halua, että heillä on pääsy varaustietoihisi, sinun kannattaa ehkäpä tehdä varauksesi
erikseen. Suosittelemme esimerkiksi, että et jaa näitä tietoja tai mitään muuta matkaasi
liittyvää tietoa sosiaalisessa mediassa.
Älä jaa tilitietojasi kenenkään
kanssa ja käytä aina ainutlaatuista ja vahvaa salasanaa Varmistaaksesi, että
pääsy tilillesi alustoillamme on turvallista, älä jaa kirjautumistietojasi kenenkään kanssa.
Kun lopetat alustamme käytön, muista kirjautua ulos istunnostasi siltä varalta,
että joku muu käyttää laitettasi. Vältä tilisi käyttämistä ei-luotettujen laitteiden tai
verkkojen kautta, kuten hotelleissa, kirjastoissa tai internetkahviloissa. Jos teet niin,
muista kirjautua ulos, kun olet valmis.
On tärkeää, että suojaudut
valtuuttamattomalta kolmannen osapuolen pääsyltä salasanaasi ja laitteisiisi. Suosittelemme,
että käytät tililläsi ainutlaatuista vahvaa salasanaa, jota et käytä muilla
internet-tileilläsi, ja sinun on uusittava se kohtuullisen ajanjakson välein, esimerkiksi
kerran vuodessa. Haitalliset toimijat voivat yrittää muodostaa yhteyden tiliisi käyttämällä
muista (meihin liittymättömistä) palveluista varastettuja tunnistetietoja.
Toimi
samalla tavalla sähköpostitilisi suhteen, eli käytä ainutlaatuisia vahvoja kirjautumis- ja
tunnistetietoja (koska lähetämme salasanan muutoslinkit sinulle sähköpostitse, mikä voi olla
turvallisuusriski).
Ole varovainen ja suojaa itseäsi internetpetoksilta ja
“tietojenkalastelulta”
Tarkista aina sähköpostin
lähettäjä ja sähköpostiin liitetyt linkit tai asiakirjat. Jos et luota tai sinulla on
epäilyksiä sähköpostin sisällöstä tai lähettäjästä, älä avaa liitteitä tai napsauta mitään
linkkejä.
Internetissä on laajalle levinnyt petoskeino, jota kutsutaan
tietojenkalasteluksi. Sen tarkoituksena on saada tietojasi laittomasti huijaamalla tai
harhauttamalla tai asentamalla laitteellesi haittaohjelmia ja varastamalla tallennetut
kirjautumistietosi.
”Tietojenkalastelu” on pyytämättä lähetetty sähköposti, jonka
tarkoituksena on saada sinut antamaan tai vahvistamaan salasanasi tai pankkitietosi
kopioiduilla huijausverkkosivustoilla. Lisäksi näissä huijauksissa yritetään saada sinut
lataamaan haittaohjelmia sisältäviä asiakirjoja tai asentamaan tietokoneellesi
haittaohjelmia, joita käytetään tietojesi, kuten kirjautumistietojesi, varastamiseen.
Nämä huijarit teeskentelevät olevansa luotettavia henkilöitä tai tarjoavansa hyviä
tarjouksia, tai he väittävät tai pyytävät, että sinun tulisi suorittaa joitakin toimia
kiireellisesti jne. Jos sinulla on epäilyksiä minkä tahansa viestin suhteen, jonka olet
saanut meiltä, ota meihin yhteyttä chattimme kautta
Ohjekeskus.
Käytä vain alkuperäistä
ohjelmistoa
Olet mahdollisesti harkinnut sovelluksemme lataamista
vaihtoehtoisesta lähteestä tai markkinapaikasta. Emme ole ladanneet sovellustamme mihinkään
vaihtoehtoiseen markkinapaikkaan tai lähteeseen, ja tällaisissa paikoissa olevat
sovelluksemme voivat sisältää haittaohjelmia, joita voidaan käyttää tunnistetietojesi
varastamiseen.
Käytä vain Google Play- tai Apple App Store -kaupoista ladattuja
virallisia sovelluksia.
Miten voit hallita
tietojasi?
Haluamme sinun pystyvän hallita sitä, miten käytämme tietojasi. Voit hallita tietojen käyttöämme eri
tavoin:
Tilitietojesi hallinta
Voit käyttää ja päivittää joitakin tietojasi tiliasetustesi tai asiakaspalvelun kautta.
Tietosuojaoikeuksiesi käyttäminen
Olemme sitoutuneet varmistamaan oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän käsittelyn. Siksi meille on
tärkeää, että henkilöt voivat käyttää seuraavia oikeuksia, kun niitä koskevat lakisääteiset
vaatimukset täyttyvät:
Tietojesi korjaaminen
Sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan sinua koskevia virheellisiä tai puutteellisia
tietoja (ja joita et voi päivittää tiliasetuksissasi tai asiakaspalvelumme kautta).
Pääsy tietoihisi tai tietojen siirtäminen
Voit pyytää tietoihisi liittyvää informaatiota ja kopioita näistä tiedoista.
Sinulla
saattaa olla myös oikeus pyytää kopioita meille antamistasi tiedoista jäsennellyssä,
yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, jos se on teknisesti
mahdollista.
Tietojen poistaminen tai estäminen
Voit pyytää tietojesi poistamista. Joissakin tapauksissa emme ehkä pysty poistamaan tietoja,
koska tietojen käsittely voi olla tarpeen välillämme olevan sopimuksen
täytäntöönpanemiseksi, oikeutettujen liiketoiminnallisten etujemme vuoksi (esim. petosten
ehkäiseminen, turvallisuuden parantaminen) tai lakisääteisten velvoitteidemme
noudattamiseksi (esim. oikeudellinen raportointi, tilintarkastusvelvoitteet). Joka
tapauksessa poistamme ne välittömästi, kun voimme tehdä niin. Koska suojaamme palvelujamme
tahattomalta tai haitalliselta menetykseltä ja tuhoutumiselta, tietojesi jäännöskopioita ei
saa poistaa varmuuskopiojärjestelmistämme tietyn rajoitetun ajanjakson ajan (viikon ajan).
Tietojesi käytön vastustaminen tai rajoittaminen
Voit vaatia meitä olemaan käsittelemättä tietojasi tiettyihin tarkoituksiin (mukaan lukien
profilointi), jos tällainen käsittely perustuu oikeutettuun etuun, kuten
suoramarkkinointiin. Jos vastustat tällaista käsittelyä, emme enää käsittele tietojasi
näihin tarkoituksiin, ellemme pysty osoittamaan, että käsittelyyn on pakottava laillinen
peruste tai että tällainen käsittely on tarpeen oikeudellisten vaateiden esittämiseksi tai
puolustamiseksi. Voit milloin tahansa vastustaa seuraavia kohdassa 3 kuvattuja
henkilötietojesi käsittelytoimia:
- Tietojesi säilyttäminen tulevia varauksia varten, jotta voit tehdä varauksen kauttamme
helpommin.
- Tarkkojen anonymisoitujen tilastojen luominen verkkosivuston kokonaiskonversioasteesta.
- Hakujesi ja yhteystietojesi tallentaminen siltä varalta, että et ole tehnyt varaustasi
loppuun verkossa.
- Sinun tunnistaminen, kun vierailet alustallamme uudelleen.
- Kerromme sinulle, miten voit ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua ollessasi poissa,
tai muita tietoja, joiden uskomme olevan sinulle hyödyllisiä suunnittelussa.
- Arvion tai arvostelun pyytäminen sinulta kokemuksestasi kanssamme tai matkanjärjestäjän
kanssa.
- Matkailuun liittyvistä tuotteista ja palveluista kertominen sinulle säännöllisesti (voit
peruuttaa tilauksen milloin tahansa napsauttamalla jokaisen kaupallisen viestin
alatunnisteessa olevaa tilauksen peruutuslinkkiä).
- Mukautettujen kategorisoitujen tarjousten näyttäminen alustoillamme tai kolmannen
osapuolen alustoilla.
- Puhelu- tai chat-tallenteiden käyttö laatuun liittyviin tarkoituksiin ja koulutukseen.
- Palvelujemme parantaminen tai uusien palvelujen kehittäminen.
Tätä oikeutta ei poikkeuksellisesti voida käyttää, jos kyseessä on turvallisen ja
luotettavan palvelun edistäminen, koska toimintamme perustuu pakottavaan oikeutettuun etuun
suojautua mahdollisilta petoksilta tai hyökkäyksiltä, jotka kohdistuvat palvelujemme
tarjoamiseen.
Suostumuksesi peruuttaminen
Jos käsittelemme tietojasi suostumuksesi perusteella, voit peruuttaa suostumuksesi milloin
tahansa määrittämällä, minkä suostumuksen haluat peruuttaa. Huomaa, että suostumuksesi
peruuttaminen ei vaikuta ennen sen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn laillisuuteen. Voit
milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi seuraaviin kohdassa 3 kuvattuihin henkilötietojesi
käsittelytoimiin:
- Maksutietojesi tallentaminen tulevia varauksia varten sellaisissa tapauksissa, joissa et
ole Prime-jäsen.
- Jo antamiesi varaustietojen hakeminen, jotta sinun ei tarvitse syöttää tietojasi
uudelleen samassa varausprosessissa.
- Geolokaatio-paikannustietojen käyttäminen hakulomakkeen ”lähtöpaikka”-kentän
täyttämiseen.
- Alennuskoodien, tarjousilmoitusten sekä syntymäpäiväyllätyksen lähettäminen sinulle
eDreams-uutiskirjeen mukana.
- Tiettyihin matkapalveluihimme liittyviin tarkoituksiin, kuten yhteyden ottamiseen sinuun
tiettyjen pikaviestialustojen kautta tai matkapalvelujen tarjoajien aiemmin pyytämien
tietojen lähettämiseen.
- Kun osallistut markkinatutkimuskyselyyn kauttamme.
Käytä oikeuksiasi tietosuojalomakettamme käyttämällä..
Huomaathan, että saatamme
pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi ja pyyntösi ennen kuin ryhdymme toimiin pyyntösi
suhteen. Voit halutessasi esittää kysymyksesi myös tietosuojavalvontaviranomaiselle (Espanjassa
https://www.aepd.es/) tai muulle soveltuvalle valvontaviranomaiselle.
Aluekohtaiset
säädökset ja määräykset
Paikallisten sovellettavien säädöksien ja määräyksien tapauksessa annamme tässä lisätietoja. Tarkista
tarvittaessa.
Yhdistynyt kuningaskunta
Edustajamme Yhdistyneessä kuningaskunnassa on Opodo Limited, jonka verotunnus on 766445988.
Ota meihin yhteyttä tietosuojalomakeellamme, käyttääksesi jotakin tiettyä oikeutta tai
antaaksesi muita tietosuojaa koskevia kommentteja tai ehdotuksia.
Yhdysvallat
Asuinosavaltiostasi riippuen saatetaan soveltaa eri lakeja (kuten Kalifornia, Colorado,
Connecticut, Virginia ja Utah). Tarkemmin sanottuna, jos olet Kaliforniasta, sovelletaan
California Consumer Privacy Act -lakia (”CCPA”), ja sinulla on seuraavat oikeudet hallussamme
oleviin henkilötietoihisi: oikeus saada tietää (eli pyytää tietoja siitä, miten käsittelemme
tietojasi), oikeus pyytää tiettyjen sinusta käsittelemiemme henkilötietojen poistamista ja
oikeus kieltää henkilötietojesi myyminen kolmansille osapuolille. Ota meihin yhteyttä tietosuojalomakeellamme käyttääksesi jotakin tiettyä oikeutta tai
antaaksesi muita tietosuojaa koskevia kommentteja tai ehdotuksia.
Sallimme kolmansien
osapuolten kerätä tietojasi alustojemme kautta ja jaamme niitä tässä tietosuojailmoituksessa
kuvattuihin tarkoituksiin (mukaan lukien rajoituksetta mukautettu mainonta ja markkinointi
alustoillamme ja muualla käyttäjien ajan mittaan alustoillamme, palveluissamme ja laitteissamme
tekemien verkkotoimien perusteella). Muista, että voit estää evästeet, jotka eivät ole
välttämättömiä evästeitä (mukaan lukien mainos- ja analytiikkaevästeet) tavalla, joka on kuvattu
evästeilmoituksessamme.
Emme myy tietojasi, ja termi ”myydä” tarkoittaa tässä tapauksessa Nevadan ja Kalifornian
sovellettavissa laeissa olevan ”myydä”-termin määritelmää. Sovellettavia Kalifornian lakeja
noudattaen emme myöskään jaa tietojasi.
Päivitykset ja
aiemmat versiot
Saatamme muuttaa tätä tietosuojailmoitusta ajoittain varmistaaksemme, että se on ajan tasalla.
Käythän tällä sivulla säännöllisesti, jotta tiedät uusimmat tietosuojaa koskevat tiedot ja ehdot.
Ilmoitamme tämän sivun alareunassa päivämäärän, jolloin tähän tietosuojailmoitukseen on viimeksi
tehty muutoksia, ja kaikki muutokset tulevat voimaan julkaisuhetkellä.
Päivitetty
viimeksi: Toukokuu 2023
Aiemmat versiot
Kesäkuu 2019 – marraskuu 2021
Joulukuu 2022 – toukokuu 2023